相似问题解答

• 问我在12345上面投诉演唱会没有现金购票通道问题，最后没有得到解决，也拨打过央行的电话，也是一样的。他们说这场演出是纯线上售票模式。现行法规不强制要求政策，现金售票点。体育中心也是说主办方可能因成本和人员问题，暂时不愿意设立现金购票通道。然后文旅部门回复说要看主办方愿不愿意，也不保证能把问题解决掉。我最后没办法，只能走信访。是走信访的结果也一样，只能说在法律的框架下去执行任务。我感觉现有的法律依据没有办法解决，演唱会完全没有现金购票的问题。请问我该怎么办？
  

  洪进律师 解答查看其他5个回复

  答你遇到的情况确实让人感到无力：投诉了一圈，得到的回复都是“法律没强制规定”。但先别急着放弃，你感觉“法律依据没办法解决”，是因为之前的投诉都打在了“线上售票平台”这个点上，而央行认定“拒收现金”的关键场景是“线下人工收款”。 纯线上售票模式，在法律上确实处于一个灰色地带，但这不代表完全没有别的角度可以尝试。你打算看的这场演唱会，现场是否设有售票窗口或取票点？ 如果有，拍下窗口只收电子支付的证据，再向 12363 投诉一次，这是目前最可能让央行介入的角度。
• 问我在12345上面投诉很多次演唱会完全不提供现金购票通道的问题。每次文旅部门回复说只能等他们来我们区的体育中心开演唱会的时候尽量做个倡导，但是不保证能解决。还说只能在法律的框架下执行问题。他们还说也不能把主办方抓起来呀之类的。我也在12363上面反映了，他们说这场演出是纯线上售票模式。还说像网购，外卖之类的，人民银行也没办法去干涉。然后每次办理完毕的时候都说演出采取纯线上售票模式，现场检票不售票，现行法规不强制要求政策现金。购票点位。现有的法律依据没有办法解决，演唱会完全不提供现金购票通道的问题吗？
  

  洪进律师 解答查看其他5个回复

  答你得到的回复，在现行法律框架下基本是准确的。演唱会“纯线上售票、现场不设现金窗口”这种情况，确实落在一个法律暂时没有强制要求的灰色地带。你反复投诉却无法解决，不是因为部门不作为，而是因为法律规定的“必须收现金”的场景，和演唱会这种纯线上交易模式，对不上。
• 问我在12345上面投诉了很多次演唱会完全没有现金买票通道的问题。之前体育中心工作人员回复说主办方不愿意设立现金购票通道，可能是成本问题。然后体育中心工作人员建议我向文旅部门去反映，每次诉求办理完毕的时候总说，文旅部门没有强制要求主办方必须设立现金购票通道的法定权限。还是演出采取纯线上模式，现场仅检票不售票。现行法律不强制要求设立现金购票渠道。之前也打过12363投诉，后来工作人员回复说，线上预约，线下交付并具备收现条件的才属于拒收现金。还说向网购外卖的人民银行也没有办法去干涉啊。现有的法律依据没办法去解决演唱会没有现金买票通道的问题吗？
  

  周一律师 解答查看其他3个回复

  答你的诉求已多次在本平台和12345反馈，已给你明确的答案，没有办法再处理。
• 问我之前拨打12345投诉演唱会没有现金买票的通道的问题。后来文旅部门回复说只能尽量让主办方设立现金购票通道，他们说因为没有法律规定，我们也没有。强制要求主办方设立现金购票的权利。意思就是说，不保证这个问题能解决。之前也拨打过央行的电话投诉，他们说这属于纯线上的。不属于拒收现金的范畴，除非是线上预约，线下交付，并且具备收款条件拒收才属于拒收现金。以现有的法律依据，没有办法解决这个问题吗？
  

  时龙律师 解答查看其他2个回复

  答现有法律框架下并非完全没有解决路径，你可以收集演唱会现场设有实体售票点、具备现金收付条件却拒收现金的照片、录音等证据，向属地人民银行分支机构提交正式书面举报，同时以侵害消费者公平交易权为由向12315市场监管部门补充投诉，推动主管部门督促主办方整改。