一、对于非恶意拖欠的业主

1、对于因工作较忙而忘记缴纳交费的业主，可通过多次打电话、发短信、发微信、上门张贴催收通知等方式提醒业主前来缴纳物业管理费。

2、对于家里长期无人居住的业主，可采用打电话、发短信、邮寄催收通知等方式催收。

3、对于物业服务企业或服务人员产生误会，如因房屋质量问题、财务丢失被盗等其他侵权主体未能履行侵权责任等，物业公司应当在与业主沟通时应认真听取业主不交费的原因，并依照法律和事实将问题解释清楚。
二、对于恶意拖欠物业费的业主

对于吹毛求疵，寻找各种借口拖欠物业费的业主，建立系统的催收流程非常必要。

第一，下发缴费通知书，通知单最好由业主签字确认，如业主不签字应当将催收书贴至业主门上，并留存催收照片。

第二，下发通知缴费通知书后，应当致电或者发送短信提示业主交费，说明拖欠物业费的法律后果，从而让业主能够切实感受到催收气氛。

第三，根据业主拖欠物业费的原因，应使用不同方法，注意说话技巧，业主不明白的问题耐心进行解释，同时应表明将通过法律途径维护自身合法权益。最重要的一点是，心态很重要，催收人员不能因为业主几句反驳的话而使自己失去理智，从而激化矛盾、加大了物业管理费的催收难度。

第四，对于无正当理由仍不交费的顽固业主，应整理相关的诉讼材料，依法维权。相信有了胜诉案例后，其他欠费业主也会自主交费。

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