相似问题解答

• 问就是前段时间共享单车的客服打电话联系我。说什么拒收现金的问题无法解决。还说大环境下要满足大多数消费者的需求。还说支持现金会增加公司的成本。可是我想说共享单车属于自助设备，也应该要提供转换方式，就比如联系电话之类的。我之前也拨打过央行的电话，他们说到门店去支付现金。可是专员说门店没有支付现金的通道。遇到这种情况，我该怎么去解决这个问题？
  

  时龙律师 解答查看其他3个回复

  答你可以整理好相关录音、沟通记录、自助设备不支持现金支付的现场凭证，向属地12345政务热线或者中国人民银行当地分支机构继续提交投诉，明确要求共享单车企业落实便利公众使用现金的合规要求，同时要求对方给出可落地的现金支付对接渠道。
• 问我跟哈罗共享单车客服反映拒收现金的问题已经一年多的时间了。我也拨打了政府的电话投诉，有关部门回复说企业不愿意处理。央行的电话我也打过了，作用不大，难道没有办法通过法律来解决共享单车拒收现金吗？
  

  吴亮律师 解答查看其他4个回复

  答1. 共享单车属于市场经营行为，不是水电气这类公用事业，目前法律实践中对这类互联网服务平台拒收现金的强制力确实有限，所以央行和政府部门也很难强行要求企业整改。 2. 你可以向当地中国人民银行分支机构提交书面投诉，要求依据人民币管理条例进行查处，同时向市场监管部门和消费者协会反映情况，多渠道施压。 3. 走诉讼途径成本太高，不太现实。建议保留好投诉记录和证据，继续通过行政投诉维权，或者考虑使用其他支付方式，不必投入过多精力。
• 问我跟共享单车客服反映拒收现金的问题，他们说解决不了。我也打过央行电话，他们也说是纯线上的。我就想问了，自助设备不是也应该提供现金支付等转换方式吗？共享单车拒收现金违法这种。观点准不准确？
  

  时龙律师 解答查看其他3个回复

  答你的观点准确，根据2026年2月1日实施的《人民币现金收付及服务规定》，共享单车的自助服务模式属于要求提供现金转换方式的场景，若共享单车完全未提供任何现金支付渠道、也无满足现金需求的转换途径，拒收现金属于违法行为。
• 问就是我跟哈啰单车客服反映尽快解决现金支付的问题已经一年的时间了，我也打了当地的人民银行电话，也打了当地的市民热线，最后客服回复说是什么扫码骑行，没办法解决，我该怎么样去解决这个问题？不是说拒收人民币是违法的吗？自助设备也要提供现金支付转换方式。
  

  周一律师 解答查看其他3个回复

  答采用现金支付方式的拒收人民币违法，但是无法采取人民币收付情况底下不存在该问题。