就是前段时间共享单车的客服打电话联系我。说什么拒收现金的问题无法解决。还说大环境下要满足大多数消费者的需求。还说支持现金会增加公司的成本。可是我想说共享单车属于自助设备，也应该要提供转换方式，就比如联系电话之类的。我之前也拨打过央行的电话，他们说到门店去支付现金。可是专员说门店没有支付现金的通道。遇到这种情况，我该怎么去解决这个问题？

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侵权维权湖北省-武汉市2026-08-23 08:56:47135*****001

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律师回复

吴亮律师

月帮助1209人

浙江恩美律师事务所

1、共享单车属于自助设备，拒收现金不合规。央行规定无人值守场景必须提供现金转换方式，比如客服电话协助充值或退款。门店没现金通道是公司内部问题，不能以此拒绝。 2、保留客服录音、App截图、工单记录等证据。 3、向中国人民银行当地分支机构投诉，要求责令整改。若投诉后仍不解决，可再通过司法途径维权。

回复于 2026-08-23 09:06:39 咨询他
周一律师

月帮助839人

江苏高志平律师事务所

对方已提供了支付现金的渠道，并不违法。

回复于 2026-08-23 09:12:10 咨询他
时龙律师

月帮助1185人

北京盈科（泰州）律师事务所

你可以整理好相关录音、沟通记录、自助设备不支持现金支付的现场凭证，向属地12345政务热线或者中国人民银行当地分支机构继续提交投诉，明确要求共享单车企业落实便利公众使用现金的合规要求，同时要求对方给出可落地的现金支付对接渠道。

回复于 2026-08-23 09:12:43 咨询他