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就是我之前拨打12363投诉公交没有提供零钱兑换的问题。后来央行工作人员回复说建议把零钱换好了再去。他说公司也有自己管理的规章制度,不让驾驶员借助钱币。我也在12345上面投诉。回复上面也是说把零钱换好再去乘车。还说是为了运营的考虑。车内零钱兑换的建议无法落实。我想问一下,这种办理结果合理吗?

侵权维权湖北省-武汉市2026-08-15 22:26:15135*****001

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律师回复

  • 吴亮律师
    月帮助1284
    浙江恩美律师事务所
    1、这个办理结果基本合理。法律没规定公交车必须提供零钱兑换,无人售票车自备零钱是行业惯例,驾驶员不能私自借钱给乘客也是公司内部管理规定,避免纠纷。 2、人民银行回复也符合人民币现金使用规定,拒收现金违法,但要求你提前换好零钱不等于拒收,你投币时使用现金仍被接受。 3、建议你换乘公交卡或手机支付,或去地铁站、便利店换好零钱。如果认为公交服务有缺陷,可向公交集团提出在站台设置兑换机等建议,但投诉驾驶员不借钱的请求难获支持。
    回复于 2026-08-15 22:30:30 咨询他

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