你好，文旅问题。在app上订海外酒店，入住日期还没到，但app以酒店不同意取消为借口拒不取消，只愿意退40%。打电话给酒店，酒店并不知道这回事，也没收到过取消通知。上面有霸王条款，一经预定不得取消。已经投诉到当地12345。我不会去入住，估计等12345正式处理完已过了入住日期。如果调节失败，我要起诉携程的话需要准备和保留哪些资料？以什么理由去起诉？携程侵犯我的消费者权益之外还涉及侵犯哪些权益？

咨询首页>其他>咨询详情

你好，文旅问题。在app上订海外酒店，入住日期还没到，但app以酒店不同意取消为借口拒不取消，只愿意退40%。打电话给酒店，酒店并不知道这回事，也没收到过取消通知。上面有霸王条款，一经预定不得取消。已经投诉到当地12345。我不会去入住，估计等12345正式处理完已过了入住日期。如果调节失败，我要起诉携程的话需要准备和保留哪些资料？以什么理由去起诉？携程侵犯我的消费者权益之外还涉及侵犯哪些权益？谢谢。

其他湖北省-武汉市2025-01-16 17:07:38188*****479

分享

律师回复

吴亮律师

月帮助3627人

浙江佑平律师事务所

保留订单、沟通记录等证据。可依霸王条款起诉携程侵犯公平交易权等。若调解失败，尽快起诉，要求合理退费并承担相应损失。

回复于 2025-01-16 17:11:44 咨询他
- 用户追问： 2025-01-16 17:14:39
  
  要到app所在运营地起诉还是我所在地就可以？
- 律师回复： 2025-01-16 17:17:37
  
  APP公司住所地
丁万昌律师

月帮助4人

广东国晖（合肥）律师事务所

你好，可以起诉准备订单，和付款信息，和要求退房记录

回复于 2025-01-16 17:16:27 咨询他
马雪玲律师

月帮助1415人

上海宇天律师事务所

你有对方转账记录、对方身份信息吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。

回复于 2025-01-17 08:10:43 咨询他