上海市消费者权益保护条例

来源:听讼网整理2018-11-27 05:31浏览量:1448
(2002年10月28日上海市第十一届人民代表大会常务委员会第四十四次会议经过,依据2014年11月20日上海市第十四届人民代表大会常务委员会第十六次会议《关于批改〈上海市顾客权益维护法令〉的决议》批改)
第一章总则
第一条为了维护顾客的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义商场经济的健康发展,依据《中华人民共和国顾客权益维护法》和有关法令、行政法规,结合本市实践状况,拟定本法令。
第二条顾客在本市行政区域内为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务,其合法权益受本法令维护。法令、行政法规还有规矩的,从其规矩。
运营者为顾客供给其出产、出售的产品或许供给服务,应当恪守本法令。法令、行政法规还有规矩的,从其规矩。
第三条运营者与顾客进行买卖,应当遵从自愿、相等、公平、诚实信誉的准则。
顾客合法权益的维护应当实施国家维护、运营者自律和社会监督相结合的准则。
对顾客合法权益的维护应当便利顾客行使权力,并与社会经济发展的水平相适应。
第四条本市的国家机关应当依据各自职责,采纳办法,依法确保顾客合法权益不受危害。
各级工商行政办理部分以及其他有关行政办理部分应当依法加强对运营者的监督,严肃查办危害顾客合法权益的行为,并活跃支撑顾客权益维护委员会(以下简称消保委)的作业。
第五条消保委和其他顾客组织是依法树立的对产品和服务进行社会监督的维护顾客合法权益的社会组织。
消保委应当依法实行职责,活跃发挥维护顾客合法权益的效果。
其他顾客组织能够展开旨在维护顾客合法权益的各种方法的社会监督。
第六条有关职业协会应当催促本职业的运营者依法运营,加强自律;在拟定职业规矩时,应当表现对顾客合法权益的维护。
群众传播媒介应当做好维护顾客合法权益的宣扬,对危害顾客合法权益的行为予以揭穿、批判。
任何单位和个人都有权对危害顾客合法权益的行为进行社会监督。
第二章顾客的权力
第七条顾客在购买、运用产品和承受服务时,享有人身和产业安全不受危害的权力。
顾客有权要求运营者供给的产品和服务契合确保人身和产业安全的强制性国家规范、职业规范和当地规范;没有强制性国家规范、职业规范和当地规范的,应当契合社会遍及公认的安全、卫生要求。
顾客有权要求运营者供给安全的消费场所和环境。
第八条顾客在购买、运用产品或许承受服务时,有权问询和了解该产品或许服务的实在状况及买卖条件。
顾客有权依据法令规矩、职业规矩和职业常规,要求产品的运营者供给价格、产地、出产者、用处、功用、规范、等级、首要成份、净含量、出产日期、有效期限、查验合格证明、运用办法阐明、运用技能、售后服务或许产品房的权属证明、建筑结构、面积构成等状况;要求服务的运营者供给服务的内容、规范、费用、规范、查验检测陈述或许维修服务记载等状况。
第九条顾客有权自主选择供给产品或许服务的运营者,自主选择产品品种或许服务办法,自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。
顾客在自主选择产品或许服务时,有权进行比较、辨别和选择。
第十条顾客有权要求运营者遵从公平准则供给产品或许服务。
顾客在购买产品或许承受服务时,有权经过相等洽谈承认买卖价格以及其他买卖条件,有权取得质量确保、价格合理、计量精确的产品或许服务。
第十一条顾客在购买、运用产品和承受服务时,享有其品格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力,享有个人信息依法得到维护的权力。
第十二条顾客享有取得有关顾客的权力、运营者的职责以及消费争议处理办法等顾客合法权益维护方面常识的权力。
第十三条顾客享有依法树立维护自身合法权益的社会组织的权力。
第十四条顾客在购买、运用产品或许承受服务时,其生命健康权、名字权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权遭到危害的,有权要求运营者依法予以补偿
顾客在购买、运用产品或许承受服务时,其产业遭到危害的,有权要求运营者依法对其形成的丢掉予以补偿;法令、法规未作规矩的,顾客有权要求运营者按照职业规矩予以补偿。
第十五条顾客有权对产品和服务的质量、价格、计量、运营风格、服务态度等提出定见、主张,有权对运营者的侵权行为向有关行政办理部分告发,有权将有关状况照实向群众传播媒介反映。
顾客有权对职业协会拟定或许运营者一起约好的职业规矩中不利于维护顾客的内容提出批改定见和主张。
顾客有权对国家机关维护顾客合法权益的作业提出主张,有权对国家机关及其作业人员在维护顾客合法权益作业中的违法、渎职行为提出批判和进行检举、指控。
顾客有权抵消保委和其他顾客组织的作业提出定见和主张。
第三章运营者的职责
第十六条运营者与顾客有约好的,应当按照约好实行职责。
运营者以商业广告、产品阐明、什物样品或许告诉、声明、店堂告示等公示办法,对产品或许服务的质量、价格、售后职责等向顾客作出许诺的,其供给的产品或许服务的质量、价格、售后职责等应当与许诺相一致。顾客受上述许诺引导而购买产品或许承受服务的,顾客能够要求运营者将该许诺作为约好的内容。
运营者供给产品或许服务时,不得运用合同格局条款等办法作出对顾客不公平、不合理的规矩,以及革除运营者的职责、加剧顾客的职责、扫除顾客的权力的其他规矩。
第十七条运营者应当确保其供给的产品、服务、设备和场所契合确保顾客人身、产业安全的要求。
运营者对或许危及人身、产业安全的产品、服务、设备和场所,应当向顾客作出实在的阐明和明晰的警示,并阐明和标明正确运用产品、设备、场所或许承受服务的办法以及避免危害发作的办法。
从事惊险的文娱职业的运营者,应当具有确保顾客人身安全的技能条件、服务设备和必要的救助设备,并拟定应急预案。
第十八条运营者在供给产品或许服务时,不得有下列行为:
(一)凌辱或许诋毁顾客;
(二)搜寻顾客的身体或许其带着的物品;
(三)侵略顾客人身自由;
(四)致顾客具有品格象征意义的特定留念物品永久性灭失或许毁损。
第十九条运营者供给产品或许服务,应当用明晰理解的言语或许文字向顾客作出实在的介绍和阐明,并就顾客的问询作出实在的答复。
运营者供给产品或许服务时,应当依据法令规矩、职业规矩和职业常规,主意向顾客奉告下列状况或许出示书面文件:
(一)有关产品的价格、产地、出产者、用处、功用、规范、等级、首要成份、净含量、出产日期、有效期限、查验合格证明、运用办法阐明、运用技能、售后服务或许产品房的权属证明、建筑结构、面积构成等;
(二)有关服务的内容、规范、费用、规范、查验检测陈述或许维修服务记载等。
第二十条选用网络、电视、电话、邮购等办法供给产品或许服务的运营者,以及供给盈利性教育训练服务和证券、稳妥、银行等金融服务的运营者,应当向顾客供给运营地址、联系办法、产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和办法、安全注意事项和危险警示、售后服务、民事职责等信息。其间,触及由其他运营者实践供给产品或许服务的,还应当向顾客供给该运营者的称号、运营地址、联系办法等信息。
法令、行政法规对证券、稳妥、银行等金融服务的顾客权益维护还有规矩的,按照有关规矩实行。
第二十一条运营者供给产品或许服务的标识,应当契合法令、法规的规矩。
运营者供给的产品达不到规矩的规范等级,但仍有运用价值的,应当在夺目方位标明,并在给顾客的购货凭据上予以注明。署理经销进口产品的,应当在产品上标明署理商的称号和地址。
供给服务的运营者,应当在运营场所的明显方位树立服务标识。服务标识包含以下内容:
(一)服务的内容、质量规范以及收费规范;
(二)服务中的有关注意事项、约束条件和必要提示;
(三)其他应当标识的与服务有关的内容。
第二十二条运营者供给产品或许服务,应当按照规矩明码标价。明码标价应当做到价签价目完全,标价内容实在明晰,笔迹明晰,货签对位,标识夺目。价格变化时,应当及时调整。
运营者不得在标价之外加价出售产品或许供给服务,不得收取任何未标明的费用。
第二十三条运营者供给产品或许服务时,不得用以假充真、以次充好、出售掺杂掺假产品、虚伪标价等诈骗办法,危害顾客合法权益。
前款所称的诈骗,是指成心奉告顾客虚伪状况或许成心隐秘实在状况,诱使顾客作出过错意思标明的行为。
第二十四条运营者应当在其运营场所、网站主页或许从事运营活动的主页面的明显方位,标明实在称号和符号。标明运营者称号的方位、字体、色彩等,应当便于辨认、查询。
租借别人货台、场所从事运营活动的运营者,应当标明租借人和承租人的实在称号和符号。
经过加盟等方法从事商业特许运营的运营者,应当标明特许人和被特许人的实在称号和符号。
网络买卖渠道供给者应当对进入渠道出售产品或许供给服务的法人、其他经济组织、个体工商户或许天然人进行身份信息查看和挂号,并在法人、其他经济组织、个体工商户或许天然人从事运营活动的主页面明显方位标明下列信息:
(一)法人、其他经济组织、个体工商户的营业执照和相关答应证信息,或许营业执照的电子链接标识;
(二)天然人身份信息经查看实在、合法的标识。
第二十五条运营者供给产品或许服务,应当按照国家有关规矩或许商业常规,向顾客出具发票等购货凭据、服务单据;顾客索要发票等购货凭据或许服务单据的,运营者有必要出具。征得顾客赞同的,运营者能够以电子化方法出具。
顾客索要购货凭据、服务单据以外的收费清单的,运营者应当出具。
第二十六条运营者不得逼迫顾客购买产品或许承受服务,不得违背顾客的志愿搭售产品、服务或许附加其他不合理的条件;供给可选择性服务应当事前征得顾客赞同。
第二十七条运营者运营产品或许供给服务以量值作为结算依据的,应当标明法定计量单位,并装备和运用与其运营或许服务项目相应、契合国家规矩的计量用具。
运营者供给的产品不得缺少数量,不得将包装物的分量作为产品的计价依据,不得回绝顾客对计量的复核要求。
第二十八条因运营者自身的原因中止供给产品或许服务的,运营者应当事前奉告顾客,并作出妥善组织;形成顾客危害的,还应当给予顾客合理的补偿。
从事公用事业的运营者因顾客未付出费用等原因中止供给产品或许服务的,应当事前奉告顾客,并给予顾客必要的准备时间。
第二十九条运营者选用网络、电视、电话、邮购等办法供给产品或许服务的,应当确保产品或许服务的质量、功用等与广告宣扬相一致,并按照许诺的时限供给产品或许服务。
运营者以上门办法推销产品的,应当征得被拜访顾客的赞同。上门推销时,推销人员应当出示标明运营者授权上门推销的文件和推销人员的身份证件,并以书面办法向顾客奉告推销产品的功用、特性、类型、价格、售后服务和运营地址等内容。
第三十条运营者选用网络、电视、电话、邮购、上门推销等办法出售产品,顾客有权自收到产品之日起七日内退货,且无需阐明理由,但下列产品在外:
(一)顾客定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或许顾客拆封的音像制品、核算机软件等数字化产品;
(四)交给的报纸、期刊。
除前款所列以外其他依据产品性质不宜退货的产品,运营者应当经过明显办法奉告顾客,并设置提示程序,采纳办法或许技能手法,供顾客进行承认。经顾客在购买结算前承认的,不适用无理由退货。
顾客退货的产品应当无缺,运营者应当自收到退回产品之日起七日内返还顾客付出的产品价款,顾客应当一起返还该次消费取得的奖品、赠品或等值价款。退回产品的运费由顾客承当;运营者和顾客还有约好的,按照约好。
顾客为查看、试用产品而拆封且产品自身不污不损的,归于前款规矩的产品无缺。
第三十一条运营者搜集、运用顾客个人信息,应当遵从合法、合理、必要的准则,明示搜集、运用信息的意图、办法和规模,征得顾客赞同。运营者实行明示职责和征得顾客赞同的证明材料至少留存五年。运营者不得要求顾客供给与消费无关的个人信息,不得违背法令、法规的规矩和两边的约好搜集、运用信息。
运营者应当树立健全信息保密和办理制度,拟定信息安全事情应急预案,确保信息安全,避免顾客个人信息走漏、丢掉。在发作或许或许发作信息走漏、丢掉的状况时,运营者应当当即发动应急预案,采纳补救办法,及时告诉顾客。
第三十二条未经顾客赞同或许恳求,或许顾客明晰标明回绝的,运营者不得向其发送商业性信息。
顾客赞同运营者向其发送商业性信息的,除两边还有约好外,不得添加顾客的费用。
第三十三条运营者对其售出的产品应当承当修补的职责,承当修补职责的期限不得少于六个月,但低值易耗产品在外。产品房、轿车等产品,国家和本市还有规矩的,从其规矩。
运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的,顾客能够按照国家规矩、当事人约好退货,或许要求运营者实行退款、替换、重作、修补职责。没有国家规矩和当事人约好的,顾客能够自收到产品之日起七日内退货;七日后契合法定解除合同条件的,顾客能够及时退货,不契合法定解除合同条件的,能够要求运营者实行替换、重作、修补等职责。
按照前款规矩进行退货、替换、重作、修补的,运营者应当承当运送等必要费用。
运营者应当在国家规矩或许运营者许诺的期限内,及时实行本条第二款规矩的职责,不得延迟。
第三十四条运营者以顾客购买产品或许承受服务为条件,以奖赏、赠与等促销方法向顾客供给产品或许服务的,不革除运营者对该奖品、赠品或许奖赏、赠与的服务所承当的退货、替换、重作、修补以及其他职责。
第三十五条运营者发现其供给的产品或许服务存在缺点,有危及人身、产业安全危险的,应当当即向有关行政部分陈述和奉告顾客,并采纳中止出售、警示、召回、无害化处理、毁掉、中止出产或许服务等办法。采纳召回办法的,运营者应当承当顾客因产品被召回开销的必要费用。
有关行政部分发现并确定运营者供给的产品或许服务存在缺点,有危及人身、产业安全危险的,应当当即责令运营者采纳中止出售、警示、召回、无害化处理、毁掉、中止出产或许服务等办法。
市消保委发现产品或许服务存在缺点的,能够向有关行政办理部分提出相应的主张。
第三十六条运营者应当保存进货时的各种原始发票、单证等能够证明进货来历的文件材料,并树立台帐。
运营者应当听取顾客的定见,及时处理顾客的投诉。
第三十七条运营者以预收款办法供给产品或许服务,顾客要求缔结书面合同的,运营者应当与顾客缔结书面合同,明晰约好运营地址、联系办法、产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和办法、安全注意事项和危险警示、售后服务、民事职责、争议处理办法等事项。
运营者应当保存合同及实行的相关材料,便利顾客查询、仿制;相关材料应当至少保存至合同实行结束后两年。
相关法令、法规对预收款办理还有规矩的,运营者还应当恪守相关规矩。
以预收款办法供给产品或许服务,触及发行预付卡的,应当恪守国家和本市的有关规矩。对发行单用处商业预付卡的,能够经过资金办理、信息宣布等办法予以监管,详细办理办法由市人民政府另行拟定。
第三十八条产品买卖商场的运营办理者和货台、场所的租借者,应当核验场内运营者、承租者的营业执照、答应证件等材料,保存复印件,并向查询场内运营者、承租者状况的顾客供给上述实在信息;产品买卖商场的运营办理者和货台、场所的租借者,应当在买卖场所的明显方位树立公示牌,公示场内运营者、承租者的称号(名字)、运营(租借)期限、运营项目等与维护顾客合法权益有关的事项。
公示牌的树立及其内容的记载,由工商行政办理部分管任监督。
第三十九条商业特许运营的特许人应当在与被特许人缔结的合同中,明晰产品或许服务的质量要求和确保办法、顾客权益维护和补偿职责的承当等内容,并对被特许人的运营活动加强辅导、监督。
被特许人应当向顾客明示商业特许运营合同中明晰的顾客权益维护和补偿职责的承当等内容。
第四章国家维护
第四十条本市国家机关拟定有关顾客合法权益维护的法规、规章和当地规范时,应当听取顾客和消保委等组织的定见。
第四十一条市和区、县人民政府应当加强对顾客合法权益维护作业的领导。
工商、质监、食药监、商务、交通、旅行、建造、房子办理、教育、人力资源社会确保、文广影视、体育、物价、通讯、邮政和金融等部分应当听取顾客的定见,在各自的职责规模内受理顾客的投诉,加强商场监管,维护顾客的合法权益。工商行政办理部分能够就消费维权的重大问题提请同级人民政府组织、和谐、催促有关行政办理部分做好维护顾客合法权益的作业。
工商行政办理部分会同有关行政办理部分在商场、商场、旅行景区、社区、校园等日子消费会集区域树立消费维权联络点(站),展开消费法令法规和消费常识的宣扬和引导,承受顾客咨询、投诉,推进运营者诚信自律。区、县人民政府应当抵消费维权联络点(站)的日常作业予以支撑。
第四十二条有关行政办理部分在各自的职责规模内,应当定时或许不定时对运营者供给的产品和服务进行查看查验,并经过本部分政务信息网站等途径及时向社会发布查看查验成果。
对触及人身健康、产业安全、影响国计民生和顾客投诉会集的产品和服务,有关行政办理部分应当优先列入年度查看查验方案或许依据需求及时组织查看查验。
群众传播媒介运用查看查验成果应当全面、客观,并注明出处。
第四十三条市和区、县工商行政办理部分、质量技能监督部分能够行使下列职权:
(一)对当事人涉嫌危害顾客合法权益的违法出产、出售活动的场所实施现场查看;
(二)向当事人的法定代表人、首要担任人和其他有关人员查询、了解与涉嫌危害顾客合法权益的违法出产、出售活动有关的状况;
(三)查阅、仿制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关材料;
(四)对有依据以为危害顾客人身、产业安全的有严峻缺点的产品予以查封或许扣押。
其他行政办理部分按照法令规矩的职权,对涉嫌危害顾客合法权益的违法行为进行查办。
第四十四条本市各级人民法院应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规矩,采纳办法,及时审理消费争议案子,依法维护顾客的合法权益。
第五章顾客组织
第四十五条市和区、县依法树立消保委,消保委委员由顾客代表和社会各界代表担任。市消保委能够依据作业需求树立专业作业组织。
其他顾客组织按照有关法令、法规的规矩树立。
第四十六条消保委应当实行下列公益性职责:
(一)宣扬维护顾客合法权益的法令、法规,展开消费常识教育,向顾客供给消费信息和咨询服务,引导文明、健康、节省资源和维护环境的消费办法;
(二)参加拟定有关顾客权益的当地性法规、当地政府规章和当地规范;
(三)对产品和服务的质量、价格、售后服务以及顾客的定见进行查询、比较和剖析,参加有关行政办理部分对产品和服务的监督、查看;
(四)就有关顾客合法权益的问题,向各级人民政府、有关行政办理部分、运营者、职业协会反映、查询,提出主张;
(五)受理顾客的投诉,对投诉事项进行查询、调停,或许提出定见转送有关部分和单位处理;
(六)就危害顾客合法权益的行为,支撑受危害的顾客提起诉讼、请求裁定;
(七)对危害顾客合法权益的行为,经过群众传播媒介予以揭穿、批判、劝谕;
(八)组织由顾客、运营者、职业协会、专业组织、相关部分等多方参加的和谐会,研讨处理触及顾客合法权益的突发状况;
(九)参加联系顾客切身利益的公用事业、公益性服务、天然独占运营的产品价格听证会,并宣布独立定见;
(十)推进跨境消费争议处理,促进信息互通同享。
各级人民政府抵消保委依法实行职责应当予以辅导、支撑和帮忙,并给予必要的经费确保。
第四十七条市消保委应当针对本市消费投诉的处理状况和顾客的需求,不定时发布消费警示信息和消费辅导信息,帮忙顾客进步自我维护才能,引导顾客科学合理消费。
第四十八条市消保委应当依据顾客的投诉状况和维护顾客合法权益作业的需求,每年对若干个职业展开查询,并将查询成果向市人民政府及其作业部分陈述;有关行政办理部分、职业协会和运营者应当给予支撑和合作。
第四十九条市消保委能够对产品和服务进行比较实验,并发布成果。
第五十条市消保委能够向社会宣布经核实的顾客的投诉状况。
第五十一条对危害很多顾客合法权益的行为,市消保委能够依法向人民法院提起诉讼。
市消保委为前款规矩的诉讼搜集依据确有困难的,能够提请有关行政办理部分帮忙。
第五十二条消保委和其他顾客组织不得从事产品运营和盈利性服务,不得以收取费用或许其他牟取利益的办法向顾客引荐产品和服务。
市消保委发布消费信息、提出查询陈述、宣布顾客投诉状况,应当合法、客观、公平。
第五十三条有关行政办理部分、职业协会应当及时将有关触及顾客合法权益的信息奉告市消保委;抵消保委就顾客合法权益维护事项的查询,应当及时予以答复。
第六章争议的处理办法
第五十四条鼓舞运营者树立便利快捷的消费投诉处理机制,与顾客选用洽谈宽和的办法处理消费争议。宽和协议的内容不得违背法令、法规的规矩,不得危害社会公共利益和别人合法权益。
第五十五条消保委应当及时受理顾客的投诉。不归于受理规模的,应当向顾客阐明理由。
消保委应当为顾客投诉供给便利。
第五十六条消保委受理投诉后,应当及时展开调停,运营者应当予以合作。调停应当在六十日内完结,但两边赞同持续调停的,调停期限能够延伸三十日。
经消保委调停达到协议的,依据消费争议两边的要求,消保委能够制造调停协议书;调停不成的,消保委应当奉告当事人其他处理途径。
消保委在处理消费投诉过程中,发现该消费争议已由其他顾客组织受理或许调停的,能够中止处理。
消保委以为运营者有危害顾客合法权益的违法运营行为的,应当书面奉告有关行政办理部分。有关行政办理部分应当及时处理,并将处理成果书面奉告消保委。
第五十七条顾客能够就消费争议向有关行政办理部分提出投诉。
有关行政办理部分收到顾客投诉后,应当在七个作业日内予以处理并奉告顾客。消费争议两边赞同调停的,有关行政办理部分应当组织调停,并在受理顾客投诉之日起六十日内完结调停。达到调停协议的,有关行政办理部分应当制造调停书;未能达到调停协议的,中止调停。
有关行政办理部分发现运营者有违法行为的,应当依法作出处理决议;运营者的违法行为形成顾客丢掉的,有关行政办理部分应当催促运营者对顾客依法承当补偿丢掉等民事职责。
第五十八条顾客为处理消费争议,能够依据裁定协议请求裁定,或许依法提起诉讼。裁定委员会或许人民法院受理后,应当依法采纳快捷的办法处理消费争议。
第五十九条顾客向消保委或许有关行政办理部分投诉的,应当供给实在的名字和联系办法、被投诉人的称号和地址等信息,并提出明晰的投诉要求、理由和相关事实依据。
消保委或许有关行政办理部分进行调停的,顾客应当供给身份证明以及产品什物、购货凭据、服务单据等能够证明消费联系存在的依据。
第六十条因产品或许服务质量争议需求进行检测、判定的,顾客与运营者能够约好检测、判定的组织或单位;未约好的,由受理该消费投诉的消保委或许行政办理部分托付或许指定具有资质的查验组织或许判定组织单位进行检测、判定。
检测、判定的费用由运营者先行垫支,顾客供给等额担保,终究由职责方承当;不能明晰职责的,由两边分管。法令、行政法规还有规矩的,从其规矩。
消保委或许有关行政办理部分在处理顾客投诉时,需求进行检测、判定的,有关查验组织或许判定组织单位应当受理,并照实出具检测、判定陈述;无法检测、判定的,有关查验组织或许判定组织单位应当阐明理由。
第七章法令职责
第六十一条运营者违背本法令第三章规矩的职责,对顾客合法权益形成危害的,应当按照《中华人民共和国顾客权益维护法》以及其他有关法令、法规和本法令的规矩,承当相应的民事职责;构成犯罪的,依法追究刑事职责。
第六十二条运营者供给产品或许服务有诈骗行为的,应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢掉,添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的,为五百元。法令还有规矩的,按照其规矩。
运营者明知产品或许服务存在缺点,依然向顾客供给,形成顾客或许其他受害人逝世或许健康严峻危害的,受害人有权要求运营者按照《中华人民共和国顾客权益维护法》第四十九条、第五十一条等法令规矩补偿丢掉,并有权要求所受丢掉二倍以下的惩罚性补偿。
第六十三条运营者有下列景象之一,其他有关法令、法规对行政处分机关和处分品种、起伏已有规矩的,按照法令、法规的规矩实行;法令、法规未作规矩的,由工商行政办理部分责令改正,并能够依据情节单处或许并处正告、五万元以下的罚款;情节严峻的,责令停业整顿:
(一)违背本法令第二十一条第三款规矩,未按照规矩树立服务标识的;
(二)违背本法令第二十四条规矩,未按照规矩标明实在称号和符号的;
(三)违背本法令第二十五条第一款规矩,未按照规矩出具购货凭据或许服务单据的;
(四)违背本法令第二十九条第二款规矩,上门推销未按照规矩征得顾客赞同或许供给规矩文件的;
(五)违背本法令第三十二条第二款规矩,发送商业性信息,未经顾客赞同添加顾客费用的。
第六十四条运营者有下列景象之一,其他有关法令、法规对行政处分机关和处分品种、起伏已有规矩的,按照法令、法规的规矩实行;法令、法规未作规矩的,由工商行政办理部分责令改正,并能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得或许违法所得无法核算的,处以十万元以下的罚款;情节严峻的,责令停业整顿:
(一)违背本法令第二十三条规矩,以诈骗手法供给产品或许服务,危害顾客合法权益的;
(二)违背本法令第二十六条规矩,逼迫顾客购买产品或许承受服务的;
(三)违背本法令第二十七条第二款规矩,缺少产品数量或许将包装物的分量作为产品计价依据的;
(四)违背本法令第三十六条第一款规矩,不能供给证明进货来历的文件材料的。
第六十五条运营者违背本法令第三十一条第一款、第二款规矩的,除依法承当相应的民事职责外,由工商行政办理部分或许相关行政办理部分按照有关法令、法规予以处分;构成犯罪的,依法追究刑事职责。
第六十六条产品买卖商场的运营办理者和货台、场所的租借者违背本法令第三十八条第一款规矩,未核验场内运营者、承租者的营业执照、答应证件等材料或许未保存复印件,不能向查询场内运营者、承租者状况的顾客供给实在信息的,或许未依法公示场内运营者、承租者的称号(名字)、运营(租借)期限、运营项目等与维护顾客合法权益有关的事项的,由工商行政办理部分责令改正,能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得或许违法所得无法核算的,处以十万元以下的罚款。
第六十七条运营者有本法令第六十三条、第六十四条、第六十五条、第六十六条规矩景象的,除按照法令、法规规矩予以处分外,处分机关应当将违法运营者的行政处分信息记入信誉档案,经过企业信誉信息公示体系向社会发布,归集到市公共信誉信息服务渠道。
运营者违背本法令第二十八条第一款规矩,私行中止供给产品或许服务,未事前奉告顾客并作出妥善组织,形成顾客危害的,由有关行政办理部分将违法运营者的行政处分信息记入信誉档案,经过企业信誉信息公示体系向社会发布,归集到市公共信誉信息服务渠道。其间,触及商业特许运营的,一起记入特许人和被特许人的信誉档案。
第六十八条运营者违背本法令规矩,应当承当民事补偿职责和交纳罚款,其产业缺乏以一起付出时,应当先行承当民事补偿职责。
第六十九条顾客在购买、运用产品时,其合法权益遭到危害的,能够向出售者要求补偿。出售者补偿后,归于出产者职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者职责的,出售者有权向出产者或许其他出售者追偿。
顾客或许其他受害人因产品缺点遭到人身、产业危害的,能够向出售者要求补偿,也能够向出产者要求补偿。归于出产者职责的,出售者补偿后,有权向出产者追偿。归于出售者职责的,出产者补偿后,有权向出售者追偿。
顾客在承受服务时,其合法权益遭到危害的,能够向供给服务的运营者要求补偿;不归于供给服务的运营者职责的,由供给服务的运营者向职责方追偿。
第七十条当事人对工商行政办理部分以及其他有关行政办理部分的详细行政行为不服的,能够按照《中华人民共和国行政复议法》或许《中华人民共和国行政诉讼法》的规矩,请求行政复议或许提起行政诉讼。
当事人对详细行政行为逾期不请求复议,不提起诉讼,又不实行的,作出详细行政行为的工商行政办理部分以及其他有关行政办理部分能够请求人民法院强制实行。
第七十一条工商行政办理部分以及其他有关行政办理部分直接担任的主管人员和其他直接职责人员以及消保委的作业人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的,由其所在单位或许上级主管部分依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事职责。
第八章附则
第七十二条农人购买、运用直接用于农副业出产的出产材料,参照本法令实行。
第七十三条本法令自2003年1月1日起实施。1988年12月22日上海市第九届人民代表大会常务委员会第五次会议经过的《上海市维护顾客合法权益法令》一起废止。

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