本人于四月份和爱人到洛阳市老城区龙凤婚庆预约拍婚纱照，未签订合同也没有任何收据和发票，未事先告知预付款不予退还。我爱人以微信转账形式给对方转了600，商家说预定的是5.8但实际上并未确定是该日期。商家非说我们确定是5.8拍并且不承认是预付款非说是定金。后因个人原因不想在该店拍摄婚纱照，协商退款，可以接受只退500，对方不肯。打过12315和报警电话，都是协商，建议本人走司法诉讼。现本人要求商家全额退款，不接受折扣。本人与家人多次与商家友好协商未果，商家意图强买强卖，表示不接受任何协商不接受全额退款，要求改日到其店继续拍摄婚纱照或者只给我们退最多180。消费者的权益该由谁来保护?
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