律师回复

• 
  曹光顺律师

  月帮助502人

  四川恒融律师事务所

  你好，你可以拨打12315投诉处理或者起诉商家要求赔偿损失 。

  回复于 2026-04-09 21:39:28 咨询他
• 
  张颖律师

  月帮助912人

  江苏振和律师事务所

  你好，现在诉求是什么呢？咨询什么法律问题？

  回复于 2026-04-09 23:04:47 咨询他
• 
  时龙律师

  月帮助1238人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《民法典》相关规定，你下单付款后电子合同成立，商家未发货构成违约。平台未经你同意擅自退款，侵犯了你的自主选择权和公平交易权，你可要求商家继续履行发货义务或承担赔偿损失等违约责任，也可要求平台承担相应责任，同时可就客服恶劣态度向平台投诉要求处理。

  回复于 2026-04-10 07:06:26 咨询他
• 
  周一律师

  月帮助813人

  江苏高志平律师事务所

  赔偿要看你们之间有没有违约条款和计算方式

  回复于 2026-04-10 08:22:54 咨询他
• 
  刘蓉律师

  月帮助758人

  广东天诺律师事务所

  你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  回复于 2026-04-10 11:54:05 咨询他
• 
  崔红艳律师

  月帮助140人

  北京盈科（长春）律师事务所

  可以在平台、12315等投诉举报，如果给你造成损失，可以要求商家赔偿损失。

  回复于 2026-04-10 17:02:55 咨询他
• 
  吴亮律师

  月帮助871人

  浙江佑平律师事务所

  遇到这种情况，首先别着急。根据《消费者权益保护法》，商家未按时发货属于违约行为，平台未经你同意直接退款也存在问题。你可以先收集好订单信息、与商家及平台客服的沟通记录等证据。然后，向市场监管部门投诉，要求对商家和平台进行调查处理。同时，也可以通过法律途径，比如向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，赔偿你的损失。如果金额不大，也可以考虑通过小额诉讼程序，快速解决纠纷。

  回复于 2026-04-23 17:17:10 咨询他