律师回复

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  邓伟律师

  月帮助1人

  四川蜀国律师事务所

  这类若协商不了，就只能法院起诉处理。

  回复于 2026-01-09 10:11:16 咨询他
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  曹光顺律师

  月帮助40人

  四川恒融律师事务所

  你好，请讲完整，如果投诉不能处理，你可以到法院起诉对方，要求退款。

  回复于 2026-01-09 10:11:29 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1001人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  被投诉人天津汇钧教育的行为已涉嫌违法。合同中未明确课程核心信息，实际授课与宣传不符且课程更新滞后、无固定答疑机制，违反了《民法典》中关于合同应明确关键条款及当事人应按约定全面履行义务的规定。其以 “虚拟商品不可退还” 拒绝退费，违反《消费者权益保护法》七日无理由退货规定，后续协商时要求扣除过高比例费用且依据不明，也侵害了消费者权益。投诉人可向消协或市场监管部门投诉，若纠纷仍无法解决，可收集合同、付款凭证、沟通记录等证据向法院提起诉讼，主张退费及赔偿损失 。

  回复于 2026-01-09 10:20:58 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1039人

  浙江恩美律师事务所

  1. 关于课程交付问题，合同未明确核心信息，实际授课与宣传不符，这可能构成虚假宣传或欺诈。建议收集相关证据，如宣传资料、合同、授课记录等，向市场监管部门投诉，要求其调查处理。 2. 退费规则不合理，违反《消费者权益保护法》。可先与被投诉人协商，要求其按照法律规定提供退费服务。协商不成，可向消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，要求退还相应费用。 3. 若被投诉人规避平台监管责任，可向平台反映情况，要求平台履行监管义务，对被投诉人进行处理。同时，也可向相关监管部门举报，维护自身合法权益。

  回复于 2026-01-15 17:05:38 咨询他