律师回复

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  曹光顺律师

  月帮助3000人

  四川恒融律师事务所

  你好，你可以起诉商家。

  回复于 2025-12-11 13:40:57 咨询他
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  张冲律师

  月帮助53人

  山东国曜琴岛律师事务所

  拨打12315热线或通过全国12315平台（官网/小程序）投诉

  回复于 2025-12-11 13:46:49 咨询他
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  张雪律师

  月帮助1452人

  湖北楚智律师事务所

  这种情况可以可以准备好证据材料和诉状，到法院起诉。

  回复于 2025-12-11 16:54:05 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助4810人

  浙江佑平律师事务所

  首先保留好商家承诺鉴赏期的聊天记录、商品货不对版的证据、退货凭证等。然后和商家再次沟通，明确告知对方其行为违约，要求按约定收货退款并保留通话录音。若沟通无果，可向消协投诉，或者在平台对商家发起维权申请。若损失大，还能考虑去法院起诉，要求商家退款并承担违约责任。

  回复于 2025-12-11 21:00:45 咨询他
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  易磊律师

  月帮助2434人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  如果是平台购买的，可以申请平台介入

  回复于 2025-12-11 21:56:27 咨询他