1.问题是我在闲鱼买了一部3800元的二手手机，商家说是美版无锁256g的手机，可是我收到时却是美版有锁的128g的手机，我是因为他们客服引导才确认收货的，有全程开箱视频，和电话录音，闲鱼平台上已经判决我赢了，可是他不管这个号了，我向平台申请了信息披露，得到了他的身份信息。手机还是与买来一样，没有动过。 2.我拿到信息已经起诉他了，之前报警过，他说处理，可是出派出所就不认账了，钱依旧是没有退回来。

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1.问题是我在闲鱼买了一部3800元的二手手机，商家说是美版无锁256g的手机，可是我收到时却是美版有锁的128g的手机，我是因为他们客服引导才确认收货的，有全程开箱视频，和电话录音，闲鱼平台上已经判决我赢了，可是他不管这个号了，我向平台申请了信息披露，得到了他的身份信息。手机还是与买来一样，没有动过。 2.我拿到信息已经起诉他了，之前报警过，他说处理，可是出派出所就不认账了，钱依旧是没有退回来。 3.我起诉时是网上起诉，有些证据是视频，还有录音，该怎么提交呢？我想要退货退款，如果能要求三倍赔偿那就更好了。

其他上海市2025-05-26 16:20:54178*****120

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律师回复

张颖律师

月帮助596人

江苏振和律师事务所

你好，有对方身份信息可以起诉处理，需要律师帮助可以详细说明具体情况

回复于 2025-05-26 16:22:39 咨询他
吴亮律师

月帮助5463人

浙江佑平律师事务所

网上起诉提交视频、录音证据，一般在起诉平台有上传证据的入口，按指引操作，把视频、录音转成平台支持的格式上传。你有开箱视频和电话录音，证据较充分，主张退货退款没问题。商家存在欺诈，可依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿。等法院通知开庭，积极参与庭审，陈述事实和主张，维护自身权益。

回复于 2025-05-26 16:27:06 咨询他
虞鑫玮律师

月帮助0人

上海标胜律师事务所

通过12368平台提交即可，祝顺利

回复于 2025-05-26 16:44:21 咨询他
马雪玲律师

月帮助2029人

上海宇天律师事务所

你好，可以按照你的要求，详细了解案情，点击头像私信联系帮你代为草拟文书起诉，上海本地律师，你有对方转账记录、对方身份信息可以私信我，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。

回复于 2025-05-26 17:13:49 咨询他
- 律师回复： 2025-05-26 17:13:52
  
  上海的
时龙律师

月帮助4682人

北京盈科（泰州）律师事务所

关于证据提交，通常可在网上立案系统的证据上传环节，按要求将视频和录音文件进行上传，部分法院也支持刻盘提交。你有全程开箱视频和电话录音等证据，若能证明商家存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，可要求退货退款及三倍赔偿。

回复于 2025-05-27 12:45:18 咨询他