我在拼多多平台上购买了一部二手苹果游戏机，可后来却发现，原机主没有抹除此设备的有关信息，通过查找我的iphone手机远程激活了此设备，问客服客服却不回，迟迟不给解决方案，态度也逐渐恶化，问客服要原机主的联系方式，客服却不理人，我和原机主本不相识，在手机没有故障的情况下，我能不能向商家申请退款或者更换，如果对方不退款的话呢？我能不能向消费者协会提出申诉？
侵权维权广西壮族自治区-南宁市2020-06-25 07:55:09134*****612
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