律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1063人

  浙江恩美律师事务所

  1、商家主页写明90天退换，客服也确认，这构成合同承诺，应按90天履行，不能只认7天。衣服有做工瑕疵，你可依消费者权益保护法要求退货、更换或修理，运费由商家承担。 2、先固定订单、主页截图、客服聊天、瑕疵照片视频。再向平台投诉，要求披露商家信息并处理。平台不管，可向市场监管部门举报。 3、仍不解决，可到杭州互联网法院或商家所在地法院起诉，主张退货退款、运费和合理损失。未穿的更应退。金额小可走小额诉讼。12315不是终点。

  回复于 2026-10-14 16:48:21 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1030人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》和《网络交易监督管理办法》，商家主页标示的90天退换货承诺构成合同内容，商家和平台均应按承诺履行，仅按7天处理属于违约；你可凭"客服确认90天质保"的聊天记录、商品瑕疵照片等证据，向平台所在地或商家所在地市场监管部门投诉，或直接向法院起诉要求退货退款并赔偿。

  回复于 2026-10-14 16:49:01 咨询他
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  韩瑞律师

  月帮助273人

  山西北野律师事务所

  这种情况下只能起诉对方解决，平台不理会

  回复于 2026-10-14 17:00:57 咨询他