你好，我是银行的，最近遇到一起投诉事件感觉最近被碰瓷了需要咨询一下[抱拳] 事情是这样的，我在办业务的过程中让客户在手机银行勾选了税收居民身份信息采集（有协议），然后跟他解释了每个人办理业务都是要勾选的。过几天他就投诉了，他的诉求是要撤销这个税收身份登记（目前系统不支持），我们打电话过去进一步解释，他就说我们没有事先告知，再解释多一句就说我们欺诈了…… 这是个年轻的男客户，虽然我不确定他只是虚张声

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你好，我是银行的，最近遇到一起投诉事件感觉最近被碰瓷了需要咨询一下[抱拳] 事情是这样的，我在办业务的过程中让客户在手机银行勾选了税收居民身份信息采集（有协议），然后跟他解释了每个人办理业务都是要勾选的。过几天他就投诉了，他的诉求是要撤销这个税收身份登记（目前系统不支持），我们打电话过去进一步解释，他就说我们没有事先告知，再解释多一句就说我们欺诈了…… 这是个年轻的男客户，虽然我不确定他只是虚张声势还是有其他诉求，但是我觉得还是准备最严重的情况，所以我想咨询一下律师们这件事有哪些法律风险点要注意

侵权维权广东省-汕尾市2026-09-29 12:43:59182*****005

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律师回复

吴亮律师

月帮助1052人

浙江恩美律师事务所

1、风险主要在告知同意和证据。当时勾选协议并解释过，通常不构成欺诈。若没录音、日志，可能被认定告知不充分，监管会关注个人信息处理是否合法。 2、客户要撤销，系统不支持，可改为更正或补充声明，不要口头承诺撤销。 3、马上固定证据：勾选记录、协议文本、通话录音、投诉记录，并报合规。 4、书面答复：采集有监管依据，属办理业务要求，已告知，不构成欺诈；信息有误可申请更正。 5、对无理诉求不妥协，建议走调解或诉讼。

回复于 2026-09-29 12:49:20 咨询他
马雪玲律师

月帮助445人

上海宇天律师事务所

你好，可以私信电话指导你处理。

回复于 2026-09-29 12:50:57 咨询他
时龙律师

月帮助1037人

北京盈科（泰州）律师事务所

该采集属于金融机构法定履职义务，若已留存协议、告知记录，一般不构成欺诈；风险重点在于留存完整告知证据，避免被认定未履行充分说明义务，客户主张撤销登记因系统限制无法实现，可书面回复并留存沟通凭证，防止其向监管投诉索赔。

回复于 2026-09-29 12:57:46 咨询他