律师回复

• 
  吴亮律师

  月帮助1193人

  浙江恩美律师事务所

  1、法律上七天无理由退货，商品完好是指商品本身和配件、标识齐全，外包装破损不影响商品品质功能的，不能算商品不完好。快递运输造成的破损，损失应找快递赔，商家不能拿这个当拒退理由。 2、你明确表示愿意赔偿包装费用，商家仍拒绝，明显不合理。你可以先保存好商品照片、物流记录、聊天记录，然后向抖音平台再次申诉，要求按法律条款处理。 3、平台不处理的话，直接打12315投诉，说明商家无理由拒绝退货。还不行就起诉到法院，金额小可以走小额诉讼，成本不高。关键是你别自己承担这个损失。

  回复于 2026-08-24 13:31:48 咨询他
• 
  张颖律师

  月帮助602人

  江苏振和律师事务所

  你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

  回复于 2026-08-24 13:43:33 咨询他
• 
  时龙律师

  月帮助1177人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你可以留存好快递外包装破损但商品完好的实拍照片、沟通记录等证据，向12315平台投诉商家和抖音平台，也可以向收货地法院提起小额诉讼，主张商家配合完成退货退款流程，仅需你方配合确认包装箱损失的合理赔偿即可。

  回复于 2026-08-24 14:02:44 咨询他