律师回复

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  曹光顺律师

  月帮助151人

  四川恒融律师事务所

  你好，可以拨打12315投诉处理或者拨打12345投诉处理。

  回复于 2026-04-29 14:26:08 咨询他
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  张颖律师

  月帮助1278人

  江苏振和律师事务所

  你好，这种情况可以维权。运营商在未告知且未经你母亲同意的情况下开通付费服务，侵犯了消费者的知情权和选择权。首先建议拨打10000号电信客服或工信部12300投诉热线，要求取消该服务并退还已扣费用。同时可以查询手机话费详单，确认这笔35元到底有没有实际扣款。如果确认被扣费且运营商拒绝退还，可以保留话费详单和投诉记录，向当地通信管理局投诉，必要时走小额诉讼。如果具体情况比较复杂，可以联系我再详细沟通。

  回复于 2026-04-29 14:28:23 咨询他
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  韩瑞律师

  月帮助270人

  山西北野律师事务所

  这种情况下打电话和运营商协商，不退工信部举报

  回复于 2026-04-29 14:29:26 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1346人

  浙江恩美律师事务所

  1. 首先，建议您收集好相关证据，包括母亲的电信账单、账单等，证明这笔35元的电视会员费用确实存在且未通过母亲的支付。 2. 然后，您可以向电信运营商进行投诉，要求其对这笔不明账单进行详细说明，并提供消费的具体情况和依据。同时，强调运营商在消费产生时未通知您母亲，存在服务瑕疵。 3. 如果运营商不能给出合理解释或拒绝处理，您可以向当地消费者协会投诉，或者向市场监督管理部门反映，要求他们介入调查，维护您母亲的合法权益。

  回复于 2026-04-29 14:30:35 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1320人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据工信部 “明白办、放心用” 专项行动要求，增值业务需经用户主动确认才能开通，且账单应细化收费明细。

  回复于 2026-04-29 15:35:10 咨询他
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  崔红艳律师

  月帮助6人

  北京盈科（长春）律师事务所

  可以通过运营商以及线下营业厅协商退款，协商不成可以打12315向消费者协会投诉处理。

  回复于 2026-04-29 15:48:08 咨询他