律师回复

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  周一律师

  月帮助795人

  江苏高志平律师事务所

  你有对方身份信息和证据直接起诉就可以了

  回复于 2026-01-26 05:55:49 咨询他
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  王昕律师

  月帮助0人

  湖北行稳律师事务所

  虽然这个时候还没有到诉讼阶段，但是最好还是积极应对，有针对性地收集好证据，比如聊天记录、视频截图、优惠券规则、电话沟通记录等，用来维护自身权益。同时要准备好有效的应对方案，比如先协商沟通，若无效可发送律师函或提起诉讼。

  回复于 2026-01-26 06:42:48 咨询他
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  李志峰律师

  月帮助0人

  山西禹阳清池律师事务所

  第一步：冷静沟通，固定证据 ​再次与客人沟通​：通过等可留痕的方式，明确说明： 电话中已告知价格，房间类型不适用优惠券是既定规则。 指出其发布内容可能涉及不实信息，要求其停止传播并删除。 沟通时保持礼貌、理性，避免冲突升级。 ​全面收集证据​： ​预订证据​：通话记录、短信/聊天记录，证明您已提前告知价格。 ​现场证据​：监控录像（如有），记录其闹事过程。 ​发布证据​：截图或录屏保存其在群聊、抖音发布的照片、视频及配文，特别是带有威胁性、诋毁性语言的內容。 ​影响证据​：记录因其发布导致客源流失、差评等影响的证据（如营业额变化截图）。 第二步：平台投诉与法律威慑 ​向平台举报​：在抖音、群等平台，利用举报功能，提交证据，说明其内容“侵犯名誉/商誉”、“恶意诋毁”，要求平台下架相关内容。 ​发送律师函​：如果影响较大，可以咨询律师，向对方发送律师函，正式要求其删除内容、公开道歉并赔偿损失。这通常能起到震慑作用。 ​报警处理​：如果对方行为激烈，涉及骚扰、威胁或寻衅滋事，您可以携带证据向当地派出所报案，说明其“以差评威胁、散布不实信息扰乱经营”，公安机关可依据《治安管理处罚法》对其进行警告、罚款等。

  回复于 2026-01-26 06:59:36 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助973人

  浙江佑平律师事务所

  客人未经同意发布你们的照片和视频，可能构成侵权。不过要判断是否侵犯肖像权，要看这些照片和视频是否以营利为目的使用了你们的肖像，如果只是单纯的发在群里或者抖音上抱怨，并非用于商业营利，那么不构成侵犯肖像权。 不过这种行为肯定给你们造成了不良影响，你们可以先和客人沟通，要求其删除相关内容，如果客人不配合，可以向平台投诉，要求平台删除这些不当发布的内容。同时，以后在经营过程中，可以在客人预订时再次明确告知优惠券使用规则，避免类似纠纷。

  回复于 2026-01-26 11:32:48 咨询他
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  时龙律师

  月帮助778人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《民法典》第一千零一十九条规定，客人未经同意将你们的照片和视频发布到各个群和抖音，若不存在合理使用情形，可能构成肖像权侵权。建议先固定相关证据，如截图、录屏，然后与客人沟通要求其删除，若沟通无果，可向平台投诉或考虑通过法律途径维权。

  回复于 2026-01-26 11:47:14 咨询他
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  张雪律师

  月帮助186人

  湖北楚智律师事务所

  这种情况可以收集好证据，到法院起诉。

  回复于 2026-01-26 14:31:26 咨询他