我于二零二五年六月至七月期间在抖音电商平台（罗拉潮玩）木木拆卡直播间多次分批购买拆卡盲盒玩法，其中商家（粉丝福利）明确标示消费累计满两百元可兑换一个“乌塔印章”，印章可以兑换商家承诺的物品，画师自定义合集各种精品卡牌等等，然后本人在此直播间多次累计消费五千元，累计了二十五个“乌塔印章”其次兑换商家虚假宣传的“画师自定义六宫格”，期间与商家共同制作且交付，后续就是等所谓的工厂制作，二零二五年七月至八

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我于二零二五年六月至七月期间在抖音电商平台（罗拉潮玩）木木拆卡直播间多次分批购买拆卡盲盒玩法，其中商家（粉丝福利）明确标示消费累计满两百元可兑换一个“乌塔印章”，印章可以兑换商家承诺的物品，画师自定义合集各种精品卡牌等等，然后本人在此直播间多次累计消费五千元，累计了二十五个“乌塔印章”其次兑换商家虚假宣传的“画师自定义六宫格”，期间与商家共同制作且交付，后续就是等所谓的工厂制作，二零二五年七月至八月期间我曾多次询问其制作结果，商家答案虚假含糊不清，直至二零二五年八月二十五日商家给出了确切的答案就是“做不了，不给做”等含糊不清的不良行为，之后多次与商家商解无果，商家态度恶劣

合同纠纷海南省-海口市2025-09-14 15:16:21173*****890

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律师回复

吴亮律师

月帮助810人

浙江佑平律师事务所

商家虚假宣传且不履行承诺，这构成违约。你可先保留消费记录、聊天记录等证据，再次和商家沟通，明确指出其违约行为，要求按承诺制作交付“画师自定义六宫格”或退款。若商家仍态度恶劣不解决，可向抖音平台投诉，让平台介入处理。还不行的话，可去法院起诉，要求商家承担违约责任，赔偿损失。

回复于 2025-09-14 15:24:27 咨询他
梅露淋律师

月帮助756人

湖北行稳律师事务所

可以向平台投诉，如果平台无法解决的话，可以诉讼

回复于 2025-09-14 15:41:33 咨询他
刘蓉律师

月帮助713人

广东天诺律师事务所

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

回复于 2025-09-14 15:51:31 咨询他
时龙律师

月帮助929人

北京盈科（泰州）律师事务所

商家明确标示消费满额可兑换物品，其承诺构成合同要约，你累计消费达到要求，双方合同成立。商家不履行承诺属违约行为，你可依据《民法典》要求其承担继续履行、赔偿损失等违约责任。同时，商家虚假宣传还可能违反《消费者权益保护法》，你可收集证据向抖音平台投诉，或向消协投诉、向法院起诉维权。

回复于 2025-09-14 16:21:11 咨询他