8月4日晚18:30订过两人旅游团票。8月5日中午2点要求退款。在协和过程中,旅行团说“已订过住宿及用车”,该旅行团在仅有我身份信息,不知道我同行人员身份、且没有向我核实个人信息、住宿用车要求的情况下订购住宿及用车,这个流程是否合规合理?我向商家多次索要订购凭证,商家声称没有该项义务。我是否可以认为其构成诈骗?后续如果要诉讼,我应该准备什么?
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