以下是我对移动的投诉诉求，移动给的处理方案只是归还设备，减免后期费用，对于移动这种现象，有什么办法吗我父亲杨瑞增（70岁，手机号），因年龄大对通信业务理解有限，被中国移动误导消费。 ① 移动引导老人家办理不必要的宽带业务，从资费每月15元提升至每月45元，又提升至每月70元，造成损失360元； ② 移动销售人员未明确告知老人家其所谓的“赠送免费手机”是有捆绑每月50元的业务，造成损失1350元

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以下是我对移动的投诉诉求，移动给的处理方案只是归还设备，减免后期费用，对于移动这种现象，有什么办法吗我父亲杨瑞增（70岁，手机号），因年龄大对通信业务理解有限，被中国移动误导消费。 ① 移动引导老人家办理不必要的宽带业务，从资费每月15元提升至每月45元，又提升至每月70元，造成损失360元； ② 移动销售人员未明确告知老人家其所谓的“赠送免费手机”是有捆绑每月50元的业务，造成损失1350元； ③ 在老人家月均仅需0.5G的情况下，移动通过其他平台，对老人家推送不必要流量业务，造成损失180元。诉求：中国移动退还全部损失1890元

合同纠纷福建省-泉州市2025-06-28 16:20:31188*****330

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律师回复

时龙律师

月帮助2386人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择权，移动公司的行为侵犯了你父亲的相关权益，你可保留证据，先与移动公司协商要求退还 1890 元损失，若协商不成，可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。

回复于 2025-06-28 17:21:10 咨询他
吴亮律师

月帮助2330人

浙江佑平律师事务所

从法律角度看，移动误导老人消费，侵犯了消费者知情权和公平交易权，老人有权要求退还损失。可先与移动再次协商，强调其误导行为及老人的损失，坚持诉求退还1890元。若协商不成，可向消协投诉，或准备好老人消费记录等证据去法院起诉，通过法律途径维护权益。

回复于 2025-06-29 16:13:06 咨询他