律师回复

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  吴亮律师

  月帮助810人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况，可先保留相关证据，如购买记录、聊天记录等。然后向当地市场监管部门投诉商家无资质经营药品且拒绝退款的行为。若还不能解决，可考虑通过诉讼途径，要求对方退货退款并承担相应责任。

  回复于 2025-04-11 17:25:03 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助617人

  上海宇天律师事务所

  没有资质的话，可以要求退款，拒绝签收，你有对方转账记录、对方身份信息吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。

  回复于 2025-04-11 17:28:12 咨询他
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  朱新峰律师

  月帮助0人

  山东博睿律师事务所

  针对您在企业号购买药品后遇到的退款纠纷，结合您的情况和法律规定，建议采取以下措施： --- 一、固定关键证据 1. 交易记录：保存聊天记录（商家资质承诺、退款沟通）、支付凭证（转账截图）、订单详情等。 2. 快递信息：保留快递单号、物流信息及与快递公司的拒收沟通记录。 3. 商家信息：截图商家企业号资料、宣传内容（如“医院不能回收”等说辞），证明其无药品经营资质。 --- 二、立即采取行动止损 1. 坚持拒收快递：联系快递公司明确拒收，并留存书面拒收证明（如短信、邮件）。若快递被强行投递，可向邮政管理部门（12305）投诉快递违规操作。 2. 拒绝签收：切勿按商家要求签收后转卖，否则可能被认定为接受交易，增加维权难度。 --- 三、多渠道投诉维权 1. 平台投诉： - 通过支付订单详情页的“投诉”功能提交证据，要求冻结交易并介入调解。 - 向腾讯客服（95017）举报商家违规销售药品。 2. 消费者协会投诉： - 拨打12315或通过全国12315平台提交投诉，重点说明商家无资质销售药品、强卖行为。 3. 药品监管部门举报： - 向当地市场监督管理局或药监局举报（如药品属于处方药或存在质量问题，可升级为假药举报），商家无资质售药可能面临行政处罚。 - 参考案例：广西某商家因无资质销售假药被判刑并罚款。 --- 四、法律途径解决 1. 协商无果后起诉： - 依据《消费者权益保护法》第55条，主张商家欺诈，要求“退一赔三”（退还全款+商品价款的3倍赔偿）。 - 若涉及药品安全问题，可依据《药品管理法》要求赔偿损失。 2. 申请法律援助： - 通过司法行政机关（如司法局）申请免费法律咨询或律师援助，准备起诉状和证据材料。 --- 五、风险提示与预防 1. 购药资质核查： - 正规药品销售需具备《药品经营许可证》，购药前可通过国家药监局官网（http://nmpa.gov.cn）查询商家资质。 2. 避免非正规渠道交易： - 个人号、小程序商家常存在资质缺失问题，建议通过实体药店或合规电商平台（如京东健康、阿里健康）购药。 --- 特别提醒：若商家销售的药品被认定为假药（如含违禁成分），您可向公安机关报案（拨打110），追究其刑事责任。

  回复于 2025-04-11 17:29:49 咨询他
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  时龙律师

  月帮助929人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你有权要求退货退款，因为商家无药品经营资质，其销售行为违法，且违反消费者权益保护法相关规定。你可向平台投诉，也可拨打 12315 向消协或市场监管部门投诉，必要时收集证据向法院起诉维权。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2025-04-11 18:23:34 咨询他