我孙子(6岁)玩手机。误在拼多多上购买了龙虾仁1615元。当时我不知道,直到快递员电话说货到了,我说什么货,快递员说是龙虾仁,我才知情。我拒收退货。货物原路返回,商家也签收了。二十多天后平台又扣了我1415元。我投诉平台要求退款。平台客服说帮我退款,指派专员处理,专员说不能拒收退款。只能退最高600元,我不同意。可否要求退全款?
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