我想咨询网约车不按说好的路程走,让顾客绕了很多路并受罪,还骂顾客,态度不好,中途收费,并擅自让顾客倒几次车这种行为怎么处理,想交通网约车公司投诉后说是处罚300-500元,那么多收的钱顾客可不可以要求让他们退回,要求的话算不算敲诈勒索
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