您好 我在腾讯小程序的旗舰店充值，余额未使用完，商家已经跑路。向腾讯客服投诉其称腾讯不是电商平台所以没有责任。踢皮球要我自行报案。请问腾讯这样的答复是否合法合规呢？另外该旗舰店是食品类旗舰店，其食品安全许可证二月已经过期却继续开店售卖，腾讯是否存在监管失察呢？第三，在网络平台有消费者表示腾讯用小程序保证金已经赔付，这个是否是区别对待消费者呢?有哪些法律法规能帮助我维护自己的权益呢？谢谢
经济金融湖北省-武汉市2024-04-09 20:57:45153*****492
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