尊敬的律师，您好： 本人于2023年7月21晚22时，我下班回家玩游戏，当时并不知道室友在我的电脑上测试他的软件，之后登录游戏后。登录页面和游戏大厅页面反复加载3-5次，才正常运行。我下了游戏到官网下载修复文件。之后开了一局游戏，过了有5-10分钟的样子。出现了被处罚封禁的提示。当时我很意外。打电话和客服沟通后。最终才得知使用第三方软件。因为当时并不知道室友的软件在我的电脑上测试运行，导致账号被网易游戏官方封禁。经过多次沟通无果后。我要求网易游戏官方退还游戏内所充值的全数金额，但网易官方不予解决。也不将游戏账号解封或者进行游戏数据转移。在此求助法律援助。希望可以协助我本人于
经济金融浙江省-杭州市2024-02-07 19:53:56177*****472
