2009年我购置房产时，房地产公司要求必须预交一年取暖费。之后房屋一直处于出租状态，没有取暖，每年都报停。今年想要使用预存的取暖费时，物业公司要求提供缴费和停暖单据。因为时间较长，单据遗失，我预存的取暖费物业公司不予承认。
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