我是开小宾馆的，客人在我店里烧炭自杀，被我救下。物质损失较小，但是影响很大，把我楼上十多户长租客人吓跑，（派出所出面免责退房租押金），消防罚款5000元＋整改一个星期！我现在维权，自杀的客人家人只肯赔偿500元。我间接损失超过五万以上。我索赔两万元协商不成，该怎么走法律程序
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