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你好。我是拼多多商家。有个客户买了东西。用了三个月之后说坏了。客服有跟他说可以寄回我们检查,不过退回快递费用得他出(我们商家有买平台的退货包运费,不过三个月的有效期)。客户不愿意,申请了仅退款。平台介入同意他的诉求。请问一下这种情况该怎么办?如果诉于法律我需要准备什么资料?

经济金融广东省-佛山市2023-06-30 14:01:44150*****785

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律师回复

  • 王建宇律师
    月帮助320
    广东公忠律师事务所
    去法院起诉 ,要求法院判决支付费用 ,如果不知道对方的身份信息 ,起诉的时候可以向法院申请调查令 ,通过拼多多的注册信息 ,以及快递信息 ,调取对方的身份信息的 ,你还有什么需要了解的 可以联系我 ,我是在听讼平台为您服务的专业律师,您可以电话或一对一的联系我 ,详细沟通问题、我可以为您提供专业法律研判、以谋求最佳合法权益。
    回复于 2023-06-30 14:10:57 咨询他
  • 陈丹律师
    月帮助15
    山东英途律师事务所
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    回复于 2023-06-30 14:15:04 咨询他

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