您好。我在上海文化广场购买了两张音乐剧演出门票，但是音乐剧因为疫情原因一拖再拖。我因为忙着期末考试没有在他们规定的退票时间填写申请，之后我打电话过去询问退票事宜，据我所知的是当时距离退票到演出时间还有一个多月。他们不给退，并且问我是不是他们的尊享plus会员，只有尊享plus会员才可以享受实时退票服务，然而那个会员需要每年至少消费一万才能获得。我打电话沟通过两次，第一次他们告诉我需要三个工作日反馈，我从五月二十八号等到六月七号没有等到反馈，第二次他们告诉我第二天就会发送音乐剧退款的相关推文，也就是六月八号，但是我没有收到任何信息。我想咨询的是我该如何拿回我的钱，以及如果我想到消费者举报热线举报
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