我1.10号在中免集团“cdf会员购”微信小程序下了一单价值3000+的免税化妆品，收到货之后发现缺少了价值2000+的物品，但是箱子和箱子里的保温袋完好，并没有二次包装的痕迹。当晚就找了线上客服，但是因为当时客服下班没有回复。之后客服提供了装箱视频显示没有少装，也核查了仓库和重量，但是无法提供装箱视频之后快递公司收快递之前的视频。因为我当时在快递站就将快递拆开，将保温袋拿走。所以没有录开箱视频。之后我找到了我收快递的监控，显示箱子是原箱并且是完好的，有开箱视频。但是因为我将保温袋拿回家之后没有录开袋视频，所以缺少开袋视频。现在cdf会员购拒绝退款、补发和赔偿。请问我应该怎么办？是否能维权？
律师回复
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邹淑娟律师月帮助0人上海新松律师事务所您这个还比较困难，您就先上平台投诉，再不行就去该公司所在地的消费者权益保护投诉吧试一试。如果起诉的话，您这个案子可能有一些难度。回复于 2022-02-07 16:16:23 咨询他-
用户追问： 2022-02-07 16:23:10
我已经在当地的315进行投诉，深圳的315直接将我的情况报给cdf会员购，然后我才获得上述的解决方案。可是一般人都不会录开箱和开袋视频。现在我只能认栽么？电商法等法律是否真的无法保护没有录开箱视频的消费者？
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律师回复： 2022-02-07 16:26:25
如果是这样的话，您就只能发律师函试一试，或者直接起诉对方了。
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用户追问： 2022-02-07 16:53:15
那胜诉的几率大么
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律师回复： 2022-02-07 16:55:24
还是有风险的
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