商家在平台售卖内衣，消费者收到内衣说内衣划伤她的皮肤，发来的图片是摩擦到起红，请问这算谁的责任呢？摩擦到那里有环控，是圆环的，消费者申请仅退款，商家跟消费者协商退货退款，收到货检查内衣质量问题，消费者不愿，表示她的皮肤是不是也要割下来给我们检查，她说退货退款也可以，需要赔偿，商家同意赔偿，消费者又不理会后一直在等退款时间到，商家无奈只能驳回退款，消费者又申请仅退款，还申请平台介入，平台立马直接给消费者退款，商家申请维权不成功，请问要怎么办
其他广东省-揭阳市2021-10-07 10:49:26188*****135
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