相似问题解答

• 问我是阿里巴巴商家，我有一个买家，在线上定了我五批货物，他在平台上联系我线下微信沟通，随后再线上支付下单，每次发货都是线下给他，当天要当天给，也沟通了有质量问题可以给你换货返工，收到货物的时候反映过一些货物有问题，我这边也说可以让他给换货返工，可是买家迟迟不退，也没有联系我说退货的事，结果买家七天后在平台上说质量问题直接退款，协商无果后平台支持退货退款，我这边也退货退款了，结果退完款当天晚上，买家依旧将其他订单发起退货退款，现在客服介入中，我应该怎么办
  

  吴亮律师 解答查看其他5个回复

  答这种情况确实比较棘手，不过别着急，我们可以从以下几个方面来处理： 1. **收集证据**：把和买家的沟通记录、线上平台的聊天记录、发货凭证、质量问题反馈记录等都整理好。这些证据很重要，能证明你们之间的沟通情况和交易细节。 2. **积极沟通**：主动联系买家，了解他的想法，看看能不能协商解决问题。有时候买家可能只是想表达不满，通过沟通可能会找到双方都能接受的解决办法。 3. **配合平台**：既然客服已经介入，那就积极配合平台的调查。把你的证据提供给平台，让他们了解整个事情的经过，这样平台在处理的时候会更公正。 4. **考虑法律途径**：如果协商和平台处理都不理想，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。不过这需要根据具体情况来判断，如果损失不大，可能不值得走法律程序。 总之，保持冷静，积极应对，相信问题最终会得到解决。
• 问在闲鱼平台购买后，卖家发货，货物已正常运输到快递站后由于购买的物品得物涨价，卖家紧急召回快递，欺骗说是发错货等待联系另一个买家，两天后给我快递确认签收，商品只剩五天就自动确认收货，我咨询了闲鱼客服，让我申请退款追回钱财，于是我申请退款并且卖家秒同意，请问现在还有什么办法让卖家受到惩罚或者补发商品给我
  

  时龙律师 解答查看其他5个回复

  答你可以向闲鱼平台举报卖家的欺诈行为，提供聊天记录等相关证据，要求平台对卖家进行处罚。但因卖家已同意退款，补发商品可能较难实现，若平台处理结果不满意，还可向消协或市场监管部门投诉，甚至考虑通过诉讼解决。 人工打字解答不易，顺手给时龙律师五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。