我是阿里巴巴商家，我有一个买家，在线上定了我五批货物，他在平台上联系我线下微信沟通，随后再线上支付下单，每次发货都是线下给他，当天要当天给，也沟通了有质量问题可以给你换货返工，收到货物的时候反映过一些货物有问题，我这边也说可以让他给换货返工，可是买家迟迟不退，也没有联系我说退货的事，结果买家七天后在平台上说质量问题直接退款，协商无果后平台支持退货退款，我这边也退货退款了，结果退完款当天晚上，买家依

咨询首页>合同纠纷>咨询详情

我是阿里巴巴商家，我有一个买家，在线上定了我五批货物，他在平台上联系我线下微信沟通，随后再线上支付下单，每次发货都是线下给他，当天要当天给，也沟通了有质量问题可以给你换货返工，收到货物的时候反映过一些货物有问题，我这边也说可以让他给换货返工，可是买家迟迟不退，也没有联系我说退货的事，结果买家七天后在平台上说质量问题直接退款，协商无果后平台支持退货退款，我这边也退货退款了，结果退完款当天晚上，买家依旧将其他订单发起退货退款，现在客服介入中，我应该怎么办

合同纠纷湖北省-武汉市2025-12-15 16:48:16150*****561

分享

律师回复

曹光顺律师

月帮助2890人

四川恒融律师事务所

你好，如果其他订单的货物没有问题，你有权拒绝退货退款的。可以向平台提出异议或者起诉对方。

回复于 2025-12-15 16:50:35 咨询他
易磊律师

月帮助2386人

北京盈科（武汉）律师事务所

只要你这边实际确实给对方发的货，对方退款了，平台解决不了，可以走法律程序

回复于 2025-12-15 17:01:22 咨询他
时龙律师

月帮助4668人

北京盈科（泰州）律师事务所

你应积极配合平台客服介入处理，及时收集并提交订单详情、线下沟通记录、商品合格证明等相关证据，若对买家所称质量问题存疑，可礼貌要求买家提供质量问题的照片或检测报告等凭证，依据平台规则和《消费者权益保护法》等相关规定来维护自身权益。

回复于 2025-12-15 17:16:17 咨询他