协商和解的步骤

来源:听讼网整理2018-06-18 15:29浏览量:1876
顾客与经营者洽谈宽和在相互体谅的基础上,本着脚踏实地,决不允许任何一方凭仗某种实力,以强凌弱。达到一个两边都乐意承受的协议时,争议就处理了。具体内容请阅览下文。
洽谈宽和的过程
在实践中,洽谈宽和能够在其权益遭到侵略时,带上有关依据,如购货凭据或许服务单据以及受丢失依据,找到经营者,向其负责人或许主管处理胶葛的部分阐明状况,并提出自己的定见和要求。假如经营者觉得顾客的定见和要求合理,就会承受。假如经营者觉得顾客的要求过高,就会要求顾客下降其要求。经过一番"讨价还价"后,达到一个两边都乐意承受的协议时,争议就处理了。
洽谈宽和应坚持协作和相等准则
协作准则。要求顾客与经营者在和谐的气氛中,在相互体谅的基础上,本着脚踏实地、联合协作的精力,经过摆事实讲道理,弄清事实,辨明职责,自愿地达到协议,防止只从自己一方的利益动身,坚持已见,针锋相对。
相等准则。顾客和经营者要在相等的前提下自行洽谈处理顾客权益争议。决不允许任何一方凭仗某种实力,以强凌弱,以大压小,享有特权,取得不相等的利益。

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