《山东省物业处理法令》于2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议经过，现行有用。
第一章 总 则
第一条 为了规范物业处理活动，保护业主、物业运用人、
物业服务企业、其他处理人的合法权益，改进人民群众的寓居和作业环境，促进和谐社区建造，依据《中华人民共和国物权法》和《物业处理法令》等法令、行政法规，结合本省实践，拟定本法令。
第二条 本法令所称物业处理，是指业主经过自治处理，选聘物业服务企业或许其他处理人，依照物业服务合同约好，对物业进行修理、保护、处理，保护物业处理区域内的环境卫生及相关次序的活动。
第三条 本法令适用于本省行政区域内物业的处理、运用、保护、服务及监督处理活动。
第四条 物业处理应当坚持以人为本，施职业主自治与专业服务、社区处理相结合的准则。
第五条 省人民政府建造行政主管部分担任全省物业处理活动的监督处理作业。
设区的市、县(市、区)人民政府房地产处理部分或许建造行政主管部分(以下总称物业主管部分)，担任本行政区域内物业处理活动的监督处理作业。
城管法令、房地产开发、财务、民政、价格、公安、城乡规划、市政共用、环境保护、工商行政处理等有关部分依照各自职责，做好与物业处理有关的作业。
第六条 街道办事处、乡(镇)人民政府担任安排、辅导本辖区业主大会树立和
业主委员会换届作业，监督业主大会和业主委员会依法实施职责，调停处理物业处理胶葛。
社区居民委员会担任辅导、监督业主大会、业主委员会依法展开业主自治处理，帮忙街道办事处、乡(镇)人民政府展开社区处理、社区服务中与物业处理有关的作业。
第七条 县级以上人民政府应当拟定扶持方针，采纳方法，推进住所区、商业区、工矿区及机关、校园、医院等实施社会化、专业化、商场化的物业服务，促进物业服务职业展开。
鼓舞选用节能、环保的新技术、新方法，依托科技进步进步物业处理和服务水平。
第二章 新建物业与前期物业处理
第一节 物业处理区域
第八条 物业处理区域的区分，应当以建造用地规划答应证承认的红线图规划为根底，并考虑修建物规划、共用设备设备、社区建造等要素。
分期开发建造或许两个以上建造单位开发建造的物业，其配套设备设备是共用的，应当划定为一个物业处理区域;配套设备设备能够切割并独立运用的，能够划定为不同的物业处理区域。
第九条 建造单位处理商品房预售答应证或许
商品房现售存案前，应当持房地产项目开发运营权证明、建造用地规划答应证、建造用地运用权证书、项目规划规划方案和地名核准文件等材料，向物业主管部分恳求区分物业处理区域。
物业主管部分应当自受理恳求之日起二十日内，在寻求街道办事处、乡(镇)人民政府、房地产开发主管部分等单位的定见后进行区分挂号，并奉告建造单位。建造单位应当将划定的物业处理区域向物业买受人明示。
第十条 物业处理区域划定后，确需调整的，由物业主管部分依照本法令的规矩从头进行区分挂号，但应当经相关物业处理区域内已入住面积且已入住户数的份额到达百分之五十以上的业主赞同。
第二节 配套修建与设备设备
第十一条 物业处理区域内的各类配套修建与设备设备，应当严厉依照国家和省有关住所小区规划、规划规范和工程规范进行建造。
物业处理区域内的配套修建应当依法处理权属挂号手续，不得私行改动用处。
第十二条 物业服务用房的装备应当契合下列规矩：
(一)修建面积依照建造工程项目总修建面积的千分之三至千分之五装备，最少不低于一百平方米;
(二)具有水、电、采光、通风等正常运用功用。
业主委员会办共用房从物业服务用房中调剂，其修建面积不低于二十平方米。
物业服务用房由建造单位无偿供给，归于整体业主共有。
第十三条 住所小区内城管法令、治安处理等政务处理用房的修建面积不低于五十平方米;住所小区内的社区居民委员会用房，应当依照规划要求进行配套建造。
住所小区内依照规划配套建造的政务处理用房、社区居民委员会用房和承当职责教育的中小校园，归于政府一切，建造出资由政府承当，详细出资来历应当在项目建造条件定见书中载明。
第十四条 依照规划要求在住所小区内配套建造的会所、幼儿园的归属，应当在商品房买卖合同中约好。约好归于建造单位一切的，建造单位应当供给产权归其一切的证明文件，并优先为业主供给服务。
第十五条 物业处理区域内规划用于停放轿车的车库(包含专用车库和共用车库内的车位，下同)的归属，由建造单位与物业买受人在商品房买卖合同中约好归于建造单位一切或许相关业主共有。约好归于建造单位一切的，建造单位应当供给产权归其一切的证明文件，并能够附赠、出售或许租借给业主。
占用业主共有的路途或许其他场所用于停放轿车的车位，归于整体业主共有，建造单位不得出售。
第十六条 住所小区内的专业运营设备设备，由专业运营单位担任规划、建造、保护和处理。建造单位应当和谐合作专业运营设备设备的施工，并承当相关管沟、设备用房等土建工程的配套建造。
住所小区内供水、供电、供气、供热分户计量设备或许入户端口以外设备设备的各类建造资金，一起并入城市根底设备配套费(含归纳开发费)，并依据共用事业价格改革和调整状况逐渐核减，交由专业运营单位专项用于住所小区内专业运营设备设备的出资建造。住所小区内专业运营设备设备归专业运营单位一切。详细方法由省建造行政主管部分会同有关部分拟定，城市根底设备配套费的收取规范由设区的市人民政府合理承认。
专业运营设备设备包含变电、二次供水、换热、燃气调压等设备设备及相关管线和计量设备。
第十七条 本法令实施前建造的住所小区内专业运营设备设备，由业主大会抉择移送给专业运营单位，专业运营单位应当接纳。详细方法由设区的市人民政府拟定。
第十八条 专业运营单位应当依法实施专业运营设备设备的修理保护职责，依照与业主签定的服务合同服务到最终用户，确保服务质量。
各级人民政府和有关主管部分应当加强对专业运营单位的监督处理，催促专业运营单位实施出资、建造和保护处理职责。
第十九条 物业处理区域内关闭运转的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵、区域锅炉等设备设备，归于相关业主共有，但由运营单位出资运营的在外。
第二十条 城乡规划、建造行政主管部分在进行建造工程规划批阅和规划检查时，应当就住所小区配套修建及设备设备的装备、专业运营设备设备的建造规范寻求房地产开发、物业处理等部分和专业运营单位的定见。
第三节 前期物业处理与物业交给
第二十一条 建造单位应当依法经过投标的方法选聘前期物业服务企业。
投标人应当在发布投标布告或许宣布投标约请书十日前，持投标布告或许投标约请书、投标文件等有关材料，向物业主管部分存案。
第二十二条 鼓舞前期物业服务企业提早介入项目的开发建造，对项目的规划规划方案、配套设备建造、工程质量操控、设备运转处理等事项，提出与物业处理有关的主张。
建造单位安排单位工程竣工检验和分户检验时，应当告诉前期物业服务企业参与监督。
第二十三条 建造单位在恳求处理商品房预售答应证或许商品房现售存案前，应当将前期物业服务合同、暂时处理规约、住所小区配套修建和设备设备的清单及其
产权归属等材料报物业主管部分存案，并在商品房出售时将上述材料作为商品房买卖合同约好的内容。
前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务规范、收费规范、收费方法及收费开始时刻、合同中止景象等内容进行约好;触及物业买受人一起利益的，其约好应当一起。
第二十四条 新建住所小区的配套修建及设备设备契合下列条件后，建造单位方可处理物业交给手续：
(一)日子用水归入城市公共供水管网，并设备分户计量设备;
(二)雨水、污水排放归入城市雨水、污水排放系统;
(三)小区用电归入城市供电网络，并设备分户计量设备;
(四)在城市管道燃气、集中供热主管网掩盖的区域，完结住所室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网联接，并设备燃气分户计量设备和供热分户操控设备;
(五)电话通讯线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控设备及其他安全防备设备设备、信报箱等按规划规划要求装备到位;
(六)依照规划要求完结消防供水、消防主动报警设备、消防车通道等共用消防设备建造;
(七)小区路途与城市路途或许公路之间有直达的路途相连;
(八)依照规划要求完结教育、文明、卫生、体育、邮政、环境卫生、商业网点、物业服务和政务处理等配套修建及设备建造;
(九)依照规划要求完结美化建造及车库、车位的装备;
(十)住所小区分期建造的，已建成的住所周边场所与施工工地之间设置有用的阻隔设备;
(十一)法令、法规规矩的其他条件。
建造单位应当安排有关部分及专业运营单位依照前款规矩，对住所小区进行归纳检验，承受房地产开发、城乡规划、物业处理等有关部分的监管，并向房地产开发主管部分处理归纳检验存案手续。
第二十五条 建造单位应当自住所小区归纳检验合格之日起三十日内，与相关专业运营单位处理专业运营设备设备接纳处理手续，并帮忙物业买受人与相关专业运营单位别离签定供水、供电、供气、供热等服务合同。
第二十六条 建造单位交给住所物业时，应当向业主供给住所质量确保书、住所运用说明书等材料。
前期物业服务企业应当向业主供给物业服务手册，并能够承受建造单位的托付，帮忙建造单位处理住所物业交给的有关详细事宜。
第二十七条 建造单位应当在物业主管部分、街道办事处、乡(镇)人民政府的监督下，按规矩向前期物业服务企业移送物业服务用房和下列材料：
(一)竣工总平面图，单体修建、结构、设备竣工图，配套设备、地下管网工程竣工图、分户检验等竣工检验材料;
(二)设备设备的设备、运用和保护保养等技术材料;
(三)物业质量保修文件和物业运用说明文件;
(四)业主名册;
(五)物业处理必需的其他材料。
前期物业服务企业应当在前期物业服务合同中止时，将物业服务用房及有关材料移送给业主委员会。
鼓舞建造单位为其开发的住所小区的物业处理，供给部分运营用房或许给予资金支撑。
第三章 业主大会与业主委员会
第一节 业主大会准备组
第二十八条 房子的一切权人为业主。建造单位或许前期物业服务企业应当将业主入住状况及时陈述物业主管部分和街道办事处、乡(镇)人民政府。
契合下列条件之一的，应当举行初次业主大会会议：
(一)业主已入住面积的份额到达百分之五十以上;
(二)业主已入住户数的份额到达百分之五十以上;
(三)自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的份额到达百分之二十五以上。
第二十九条 契合初次业主大会会议举行条件的，街道办事处、乡(镇)人民政府应当在三十日内组成业主大会准备组。
准备组由七人以上奇数组成，由建造单位、前期物业服务企业、业主和街道办事处、乡(镇)人民政府、社区居民委员会等派员组成，其间业主所占份额不得低于准备组总人数的二分之一。
准备组应当自树立之日起十日内，将其成员名单和作业职责在物业处理区域内进行书面布告。
第三十条 准备组实施下列职责：
(一)承认初次业主大会会议举行的时刻、地址和内容;
(二)草拟处理规约、业主大会议事规矩、业主委员会作业规矩;
(三)承认业主身份，承认业主在初次业主大会会议上的投票权数;
(四)提出首届业主委员会委员提名人条件、名单和推举方法;
(五)举行初次业主大会会议的其他准备作业。
对前款规矩的内容，准备组应当在初次业主大会会议举行十五日前，在物业处理区域内布告，并书面告诉整体业主。业主对业主身份和投票权数等提出异议的，准备组应当予以复核并奉告异议人复核成果。
准备组应当自树立之日起六十日内安排举行初次业主大会会议。
第二节 业主大会
第三十一条 一个物业处理区域树立一个业主大会。
物业处理区域内业主人数较少且经整体业主一起赞同抉择不树立业主大会的，由整体业主一起实职业主大会职责。
第三十二条 业主大会实施下列职责：
(一)拟定和修正业主大会议事规矩及处理规约;
(二)推举业主委员会或许替换业主委员会成员;
(三)监督业主委员会作业，听取业主委员会的作业陈述，改动或许吊销业主委员会不恰当的抉择;
(四)选聘、解聘物业服务企业;
(五)筹措和运用共用部位、共用设备设备专项修理资金(以下简称专项修理资金);
(六)抉择改建、重建修建物及其隶属设备;
(七)抉择物业处理区域内的其他物业处理事项。
第三十三条 业主大会对业主投票权的核算有约好的，从其约好。未作约好的，依照下列规矩承认：
(一)依照业主户数核算的，一户核算为一票;建造单位未售出的专有部分，核算为一票;
(二)依照修建面积核算的，每一平方米修建面积核算为一票;修建面积缺乏一平方米的按一票核算。
业主身份以及修建面积的承认，以不动产挂号簿或许其他能够证明其权属的合法有用文件为依据。
第三十四条 业主大会会议能够选用团体评论的方法，也能够选用书面寻求定见的方法。选用书面寻求定见方法的，应当将寻求定见书送交每一位业主;无法送达的，应当在物业处理区域内布告。
不参与投票业主的投票权数是否计入已表决的大都票数，由处理规约或许暂时处理规约规矩。
第三十五条 物业处理区域内业主人数较多的，能够以幢、单元、楼层为单位，推选业主代表参与业主大会会议。业主代表参与业主大会会议前，应当事前书面寻求其所代表的业主定见，并将经业主自己签字的书面定见在业主大会会议上照实反映。
第三十六条 业主大会会议由业主委员会担任招集，每年至少举行一次。
有下列景象之一的，业主委员会应当招集业主大会暂时会议：
(一)有百分之二十以上业主提议的;
(二)发作重大事端或许紧急事件需求及时处理的;
(三)业主大会议事规矩或许处理规约规矩的其他景象。
业主委员会不实施招集职责的，经业主恳求，由街道办事处、乡(镇)人民政府担任安排业主举职业主大会。
第三节 业主委员会
第三十七条 业主委员会是业主大会的实施机构，业主委员会依照国家有关法令、法规和业主大会的授权展开活动。
业主委员会实施下列职责：
(一)招集并掌管业主大会会议，陈述物业处理的实施状况;
(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签定物业服务合同;
(三)实职业主大会的抉择、抉择;
(四)及时了解业主、物业运用人的定见和主张，催促业主准时交纳物业服务费，监督和帮忙物业服务企业实施物业服务合同;
(五)监督处理规约的实施;
(六)业主大会赋予的其他职责。
第三十八条 业主委员会由业主大会会议推举发作，由三人以上奇数组成。业主委员会委员应当由物业处理区域内的业主担任，每届任期不超越五年，可连选连任。
业主委员会应当自推举发作之日起三日内举行初次会议，在业主委员会委员中推选主任、副主任和实施委员，主任、副主任能够兼任实施委员。
实施委员担任业主委员会的日常业务作业，经引荐能够依照法定程序进入所在地社区居民委员会任职。
第三十九条 业主委员会应当自推举发作之日起三十日内，持下列材料向物业主管部分和街道办事处、乡(镇)人民政府存案：
(一)业主大会会议抉择;
(二)业主大会议事规矩;
(三)处理规约;
(四)业主委员会委员名单和基本状况;
(五)法令、法规规矩的其他材料。
物业主管部分应当自收到前款规矩材料之日起十日内，对契合条件的发给业主委员会存案证明，并出具业主委员会刻制印章证明。业主委员会应当依法刻制、运用、处理印章和开立账户。业主大会议事规矩、处理规约、业主委员会委员发作改变的，业主委员会应当自改变之日起三十日内书面奉告物业主管部分和街道办事处、乡(镇)人民政府。
第四十条 业主委员会应当依照业主大会的抉择及议事规矩举行会议。
业主委员会会议由主任或许实施委员担任招集，能够约请社区居民委员会派人参与会议。
业主委员会会议应当有三分之二以上委员到会，作出抉择时应当经整体委员过半数赞同。
业主委员会应当自业主大会、业主委员会作出抉择之日起三日内，将业主大会、业主委员会的抉择以书面方法在物业处理区域内布告。
业主能够查阅业主委员会会议材料，并有权就触及本身利益的事项向业主委员会提出问询，业主委员会应当予以答复。
第四十一条 业主委员会任期届满六十日前，应当举职业主大会会议进行换届推举。
业主委员会应当及时将业主委员会印章、档案材料以及归于整体业主的资产等移送给新一届业主委员会;不及时移送的，街道办事处、乡(镇)人民政府应当和谐催促其移送。
第四十二条 业主委员会委员有下列景象之一的，由业主大会或许业主委员会依据业主大会的授权，抉择是否中止其委员资历：
(一)以书面方法向业主大会提出辞去职务恳求的;
(二)拒不实施委员职责的;
(三)业主委员会过半数委员或许百分之二十以上业主提议吊销其委员资历的;
(四)违章树立修建物和构筑物、拒付物业服务费以及有其他违背处理规约和危害业主合法权益行为的;
(五)因其他原因不适合持续担任业主委员会委员的。
第四十三条 业主大会与业主委员会的活动经费及实施委员、委员的酬劳，从业主共有部分的收益中提取或许由整体业主承当，详细方法与规范由业主大会抉择。
第四章 物业的运用与业主自治处理
第一节 一般规矩
第四十四条 业主或许物业运用人运用物业应当恪守有关法令、法规和处理规约、暂时处理规约的规矩，不得有下列行为：
(一)损坏房子承重结构等违背房子装饰装饰规矩的行为;
(二)违章树立修建物和构筑物、私开门窗等违背规划规矩的行为;
(三)侵吞、损坏楼道、绿洲等物业共用部位、共用设备设备等违背物业处理规矩的行为;
(四)私行改动房子用处等违背房子处理规矩的行为;
(五)随意倾倒废物、杂物等违背市容环境卫生规矩的行为;
(六)堆积易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或许超越规矩规范的噪声等违背环境保护规矩的行为;
(七)占用消防通道等违背消防处理规矩的行为;
(八)赌博、运用迷信活动危害社会、养殖动物搅扰别人正常日子等违背治安处理规矩的行为;
(九)法令、法规和处理规约、暂时处理规约阻止的其他行为。
物业服务企业、业主委员会发现有前款规矩行为的，应当予以劝止、阻止，并陈述有关部分。
第四十五条 业主或许物业运用人关闭阳台以及设备空调外机、太阳能热水器、防盗网、遮阳罩等设备的，应当恪守处理规约、暂时处理规约和物业处理的有关规矩，坚持物业的整齐、漂亮。
业主运用屋面设备太阳能热水器等设备的，不得损坏屋面，影响房子安全，物业顶层的业主和物业服务企业应当予以合作。
业主应当依照废物分类搜集的有关规矩倾倒废物。
第四十六条 业主租借房子的，应当奉告业主委员会和物业服务企业。
业主不得违背法令、法规和处理规约、暂时处理规约，将住所、车库或许其他隶属设备改动为运营性用房。业主因特殊状况需求将住所、车库或许其他隶属设备改动为运营性用房的，应当向业主委员会或许社区居民委员会提出书面恳求，并经有利害关系的业主赞同后，方可依法向有关部分处理相关手续。
第二节 住所物业的装饰装饰
第四十七条 业主或许物业运用人在住所装饰装饰工程开工前，应当持有关材料向物业服务企业处理挂号手续;依照规矩需求报有关部分赞同的，应当依法处理赞同手续。
业主拒不处理挂号、赞同手续的，物业服务企业有权依照处理规约或许暂时处理规约，阻止装饰装饰施工人员进入物业处理区域。
第四十八条 业主或许物业运用人应当与物业服务企业签定住所装饰装饰服务协议。
住所装饰装饰服务协议应当包含下列内容：
(一)装饰装饰工程的实施内容和实施期限;
(二)答应施工的时刻;
(三)废弃物的清运与处置;
(四)住所外立面设备及防盗设备的设备要求;
(五)阻止行为和注意事项;
(六)装饰确保金的收取和交还;
(七)违约职责;
(八)其他需求约好的事项。
第四十九条 业主或许物业运用人在住所装饰装饰工程开工前，应当奉告相邻业主。
物业服务企业对住所装饰装饰活动进行巡查时，业主不得回绝和阻止。
第三节 车库与车位的运用
第五十条 车库应当优先满意业主、物业运用人泊车需求。业主、物业运用人要求承租车库的，建造单位不得以只售不租为由回绝，车库租借费的规范依照有关部分发布的辅导价格承认。在满意业主、物业运用人需求后，建造单位将车库租借给物业处理区域外的单位和个人的，其每次租借合同期限最长不得超越六个月。
物业处理区域内规划用于停放轿车的车库应当优先投入运用;车库没有充分运用的，不得在物业处理区域内占用业主共有的路途或许其他场所设置规划以外的车位。
第五十一条 占用物业处理区域内业主共有的路途或许其他场所停放轿车的，应当交纳车位场所运用费，收费规范由业主大会归纳考虑车库租借费的价格等要素承认。车位场所运用费归于整体业主共有。
第五十二条 鼓舞建造单位或许其他出资人在住所小区规划条件答应，并经业主大会和城乡规划主管部分赞同的状况下，建造、运营车库和立体泊车设备，满意业主泊车需求。
运用地下空间建造、运营车库的，县级以上人民政府应当在容积率的确定等方面给予优惠。
第五十三条 业主需求在物业处理区域内停放轿车的，应当事前与物业服务企业商定泊车方位，不得私行占用路途或许其他场所。
业主对轿车有看守要求的，应当与物业服务企业另行约好。
第四节 业主自治处理
第五十四条 业主在物业处理活动中，享有下列权力：
(一)依照物业服务合同的约好，承受物业服务企业供给的服务;
(二)提议举职业主大会会议，并就物业处理的有关事项提出主张;
(三)提出拟定和修正处理规约、暂时处理规约、业主大会议事规矩的主张;
(四)参与业主大会会议，行使投票权;
(五)推举业主委员会成员，并享有被推举权;
(六)监督业主委员会的作业;
(七)监督物业服务企业实施物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设备设备运用状况享有知情权和监督权;
(九)监督专项修理资金的处理和运用;
(十)法令、法规规矩的其他权力。
第五十五条 业主在物业处理活动中，实施下列职责：
(一)恪守处理规约、暂时处理规约、业主大会议事规矩;
(二)恪守物业处理区域内物业共用部位、共用设备设备的运用、公共次序和环境卫生的保护等方面的规章准则;
(三)实职业主大会的抉择和业主大会授权业主委员会作出的抉择;
(四)依照国家有关规矩交纳专项修理资金;
(五)准时交纳物业服务费;
(六)法令、法规规矩的其他职责。
第五十六条 处理规约、暂时处理规约应当对物业的运用、处理、业主公共利益、业主的权力职责、物业服务费的收交方法、违背规矩应当承当的职责等事项作出规矩。
处理规约、暂时处理规约对整体业主及物业运用人具有约束力。对拒不交纳物业服务费的业主，由业主委员会催促其交纳，并能够在物业处理区域内的明显方位予以公示。
第五十七条 发起业主委员会直接向业主收取物业服务费，并依照合同约好将物业服务费支交给物业服务企业;业主委员会直接向业主收取物业服务费的，物业服务企业应当予以帮忙。
业主对物业共有部分运用所发作收益的分配，由业主大会抉择;未作抉择的，首要用于弥补专项修理资金，也能够作为业主委员会、业主大会的活动经费或许折抵物业服务费。
第五十八条 业主委员会应当定时在物业处理区域内的明显方位书面布告专项修理资金的筹措运用及共有部分收益的账目等状况;业主委员会直接向业主收取物业服务费或许选用酬金制收费方法的，还应当将物业服务费的出入状况予以布告。
第五章 物业服务企业
第一节 物业服务企业
第五十九条 物业服务企业，是指依法树立、获得相应资质从事物业处理活动的企业法人。
物业服务企业应当在其资质等级答应的规划内从事物业处理活动。
物业服务企业不得转让或许以租借、出借、挂靠等方法变相转让物业服务企业资质证书。
第六十条 物业服务企业应当具有相应的专业工程技术人员，具有为业主供给专项服务的才能。
从事物业处理的人员应当依照国家有关规矩，获得作业资历证书。
第六十一条 物业服务企业能够延聘专业服务单位承当设备设备修理保护、清洁卫生、园林美化、房子补葺、次序保护等专项服务，但不得将物业处理区域内的悉数物业处理同时托交给其他单位或许个人。
第六十二条 物业主管部分应当加强对物业服务企业的监督处理，定时对其服务质量进行查核，促进物业服务企业进步服务水平。
物业服务企业应当向物业主管部分定时报送信誉档案信息、计算报表等相关材料。
第六十三条 物业服务企业的合法权益受法令保护。任何单位和个人不得强制物业服务企业代收有关费用和供给无偿服务。
第二节 职业自律
第六十四条 物业服务企业应当在物业主管部分的辅导下，树立职业自律安排，规范职业行为，促进诚信运营，进步物业服务水平，保护物业服务企业的合法权益。
第六十五条 物业职业自律安排能够依照国家和省有关规矩，拟定物业服务规范和等级规范，树立和完善物业服务企业以及物业服务从业人员的自律准则，合作物业主管部分树立健全信誉档案。
第六章 物业服务
第一节 物业服务内容与合同
第六十六条 物业服务内容首要包含下列事项：
(一)物业共用部位及共用设备设备的运用、处理和保护;
(二)公共美化的保护;
(三)公共区域环境卫生的保护;
(四)公共区域的次序保护、安全防备等事项的帮忙处理服务;
(五)物业运用中对阻止行为的奉告、劝止、陈述等职责;
(六)物业修理、更新、改造费用的账务处理;
(七)物业服务档案和物业档案的保管;
(八)其他物业处理事项。
第六十七条 业主委员会经业主大会授权，与经过招投标或许协议方法选聘的物业服务企业或许其他处理人签定物业服务合同。
物业服务合同应当对物业服务内容、服务规范、收费规范、物业服务用房、专项修理资金的处理与运用、合同期限以及两边的权力职责、违约职责等内容进行约好。
物业服务合同应当对物业服务企业在有关业主、物业运用人人身、产业安全防备方面的职责和职责作出约好。
物业服务合同签定后，业主有权进行查询。
物业服务企业应当自签定物业服务合同之日起十日内，向物业主管部分存案。
第六十八条 免除或许中止物业服务合同，应当依据合同实施必要的告诉职责;合同未约好告诉期限的，应当提早六十日告诉。
物业服务合同免除或许中止后，物业服务企业应当与业主委员会依照法令规矩和合同约好处理退出手续，并实施下列交代职责：
(一)移送保管的物业档案、物业服务档案;
(二)供给物业服务期间构成的有关物业及设备设备改造、修理、运转、保养的有关材料;
(三)移送物业服务用房;
(四)清算预收、代收的有关费用;
(五)法令、法规规矩的其他事项。
物业服务企业未依据合同实施告诉职责并处理退出交代手续的，不得私行撤离物业处理区域或许中止物业服务。
第二节 物业服务收费
第六十九条 物业服务收费实施政府辅导价和商场调节价。普通住所类物业服务收费，实施政府辅导价;其他物业的物业服务收费，实施商场调节价。
实施政府辅导价的，价格主管部分应当会同物业主管部分，依据住所物业品种、服务内容、服务等级和物价指数变化状况等，拟定相应的基准价和起浮起伏，并每年向社会发布。详细收费规范由业主与物业服务企业依据基准价和起浮起伏在物业服务合同中约好。
物业服务企业为业主或许物业运用人供给物业服务合同约好以外的专项服务的，其收费规范能够另行约好。
第七十条 物业服务费能够采纳包干制或许酬金制等方法，详细收费方法由物业服务合同约好。实施酬金制收费方法的，物业服务企业应当依照规矩对物业服务的各项资金的出入树立台账，并承受业主委员会的核对。
第七十一条 已竣工没有出售或许没有交给的物业，物业服务费由建造单位承当。已交给的物业，物业服务费由业主承当，建造单位与业主还有约好的在外。
物业交给后长时间空置的，其物业服务费收费规范应当在物业服务合同中约好。
第七十二条 物业服务企业违背规矩及物业服务合同，私行扩展收费规划、进步收费规范、重复收费的，业主委员会或许业主有权回绝。
物业服务企业依约实施职责的，业主应当准时交纳物业服务费，不得以抛弃共有权力为由回绝交纳。物业产权转移时，业主应当结清物业服务费。
第七十三条 专业运营单位应当依照与业主签定的服务合同，向最终用户收取费用。
物业服务企业承受专业运营单位托付代收费用的，不得向业主收取手续费等额定费用，但能够依据约好向专业运营单位收取酬劳。
专业运营单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业回绝代收有关费用而中止向最终用户供给服务。
第七章 物业的保护
第一节 建造单位的保修职责
第七十四条 建造单位应当树立健全物业售后修理服务体系，依照国家和省有关规矩的保修期限、规划，承当物业的保修职责。
建造单位能够将物业保修的有关事宜托付物业服务企业承当，并签定托付合同，向物业服务企业付出相应的酬劳。
第七十五条 新建物业实施质量保修金准则。
建造单位应当在新建物业交给前，依照物业修建造备总造价百分之三至百分之五的份额，一次性向物业主管部分树立的账户交存物业质量保修金。
建造单位购买了工程质量职责保险的，所承保物业可不交存物业质量保修金。
经过住所功能确定的物业，建造单位交存物业质量保修金的份额能够恰当下降。
第七十六条 建造单位不实施保修职责的，业主、业主委员会或许其托付的物业服务企业能够提出恳求，经物业主管部分核实后，修理费用在物业质量保修金中列支。
第七十七条 物业分部工程质量保修期限届满后，建造单位实施了法定保修职责的，物业主管部分应当与分部工程相对应的物业质量保修金本息余额及时交还建造单位。
第七十八条 物业主管部分应当对物业质量保修金的交存、运用、处理和交还实施一起监督处理。详细方法由省建造行政主管部分拟定。
第二节 专有部分的保护
第七十九条 物业保修期届满后，业主专有部分的保护、修理，由业主担任。
业主专有部分呈现危害安全、影响观瞻、阻碍公共利益及其他影响物业正常运用景象时，业主或许物业运用人应当及时保护、修理，相邻物业业主应当供给便当。
第八十条 业主长时间空置物业时，应当奉告物业服务企业，并与物业服务企业就专有部分的保护、修理、处理等事项进行洽谈，采纳方法避免漏水、漏气等事端的发作。
第三节 共用部位及共用设备设备的保护
第八十一条 物业保修期届满后，物业处理区域内共用部位及共用设备设备的保护和处理职责，由业主一起承当;业主能够将其托交给物业服务企业承当。
共用部位首要包含住所的根底、承重墙体、柱、梁、楼板、房顶以及野外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等;共用设备设备首要包含电梯、天线、照明、消防设备、绿洲、路途、路灯、水沟、池、井、公益性文体设备和共用设备设备运用的房子等。
电梯、区域锅炉等归于业主共有的特种设备，由物业服务企业或许业主依据物业服务合同约好，依照特种设备处理法令、法规的有关规矩，托付专业服务单位担任保护、保养。
第八十二条 住所物业和住所小区内的非住所物业的业主，应当在入住前将首期专项修理资金存入专项修理资金专户。专项修理资金的交存、运用、处理，依照国家和省有关规矩实施。
其他非住所物业参照住所物业交纳专项修理资金。
第四节 专业运营设备设备的保护
第八十三条 住所小区内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、宽带数据传输等专业运营单位，应当承当分户计量设备或许入户端口以外设备设备的修理、保护、更新等职责及相关费用。
专业运营单位对专业运营设备设备进行修理、保护、更新时，业主应当予以合作。
第八十四条 专业运营单位能够将专业运营设备设备的保护、保养等事宜托交给物业服务企业承当，物业服务企业能够依照托付合同向专业运营单位收取酬劳。
专业运营设备设备的保护、保养等费用，不得从专项修理资金中列支。
第八章 社区物业处理与旧住所区物业处理
第一节 社区物业处理
第八十五条 街道办事处、乡(镇)人民政府的社区处理机构，详细辅导、和谐物业处理的有关作业。
第八十六条 物业处理、城管法令、公安、城乡规划、环境保护等部分应当树立违法行为投诉挂号准则，并在物业处理区域发布联系人名字和联系方法，对违法行为及时作出处理。
第八十七条 实施物业处理联席会议准则。
物业处理联席会议由街道办事处、乡(镇)人民政府担任招集，由社区居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或许业主代表、专业运营单位和城管法令、物业处理等部分参与。
联席会议首要和谐下列事项：
(一)业主委员会和有关部分不依法实施职责的状况;
(二)物业服务企业在实施退出程序以及交代作业中呈现的问题;
(三)物业处理区域内发作的突发事件;
(四)物业处理与社区处理的联接和合作;
(五)需求和谐的其他物业处理事项。
第八十八条 业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业运营单位、建造单位之间因物业处理发作争议的，应当自行洽谈处理;洽谈不成的，能够向社区居民委员会或许联席会议恳求调停，也能够恳求裁定或许依法向人民法院申述。
第八十九条 有关部分、单位在物业处理区域内展开文明教育、医疗卫生、体育健身、计划生育等社区服务活动以及突发事件应急常识的宣扬遍及和应急演练活动，业主、业主委员会、物业服务企业和专业运营单位应当给予帮忙、合作。
第二节 旧住所区物业处理
第九十条 设区的市、县(市、区)人民政府对已建成交给运用，但配套设备不完全、环境质量较差的旧住所区，应当采纳方法进行改造整治，并将改造整治规划和年度计划向社会发布。
旧住所区的规划，由设区的市、县(市、区)人民政府划定。
旧住所区内的路途、照明、绿洲及社区服务、文明体育、安全防备、物业服务用房等配套修建及设备设备改造建造资金，由政府承当;开发项目设备不配套等遗留问题由原建造单位出资处理;供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、宽带数据传输等专业运营设备设备改造应当到达分户计量、分户操控条件，其建造开销由相关专业运营单位承当;业主专有部分的设备设备改造开销，由业主承当。设区的市、县(市、区)人民政府对出资职责还有规矩的，从其规矩。
第九十一条 旧住所区改造整治中，经有利害关系的业主赞同，在规划答应的状况下，能够依照有关规矩建造物业服务用房和必定份额的运营性用房。运营性用房可用于租借运营，运营收益作为旧住所区保护处理费用的弥补资金，由业主大会监督运用。
改造整治前由相关部分、单位承当的环卫美化、市政设备保护等费用，改造整治后仍由其给予补助。
第九十二条 旧住所区改造整治完结后，街道办事处、乡(镇)人民政府应当安排业主树立业主大会，由业主大会抉择选聘物业服务企业或许其他处理人处理物业。业主大会树立前的物业处理，由社区居民委员会安排实施。
第九十三条 未树立专项修理资金准则的旧住所区，业主应当依照国家和省有关规矩交纳专项修理资金;物业服务企业能够依据物业服务合同约好，代业主归集专项修理资金。有车位场所运用费等共有部分收益的，首要用于弥补专项修理资金。
第九章 法令职责
第九十四条 违背本法令规矩的行为，法令、法规已作出处置规矩的，依照其规矩实施;法令、法规未作出处置规矩的，依照本法令的规矩实施。
第九十五条 违背本法令规矩，有下列行为之一的，由物业主管部分予以处置：
(一)物业服务企业未依照规矩报送信誉档案信息、计算报表等相关材料的，责令期限改正;逾期未改正的，处以三千元以上一万元以下的罚款;
(二)物业服务企业私行撤离物业处理区域、中止物业服务或许未处理退出手续、实施相应职责的，处以五万元以下的罚款;情节严重的，由颁布资质证书的部分吊销其资质证书;
(三)建造单位未依法交存物业质量保修金的，责令期限改正;逾期未改正的，处以十万元以上三十万元以下的罚款。
第九十六条 违背本法令规矩，专业运营单位无正当理由回绝、延迟出资建造或许接纳专业运营设备设备的，由设区的市、县(市、区)人民政府责令期限改正。影响房子交给运用、业主正常日子或许形成人身、产业危害的，专业运营单位应当承当相应的补偿职责。
第九十七条 业主或许物业运用人违背本法令第四十四条、第四十五条规矩的，由物业主管部分或许其他有关部分给予正告，责令期限改正;逾期未改正的，处以两千元以上一万元以下的罚款。给其他业主形成丢失的，应当依法承当民事职责。
第九十八条 业主大会、业主委员会作出的抉择违背法令、法规的，物业主管部分或许街道办事处、乡(镇)人民政府，应当责令期限改正或许吊销其抉择，并布告整体业主。
第九十九条 物业主管部分、街道办事处、乡(镇)人民政府和其他有关部分的作业人员在物业处理作业中，有下列行为之一的，依法给予处置;构成犯罪的，依法追究刑事职责：
(一)在进行建造工程规划批阅和规划检查时，未就住所小区配套修建及设备设备的装备、专业运营设备设备的建造规范寻求房地产开发、物业处理等部分和专业运营单位定见的;
(二)未依照本法令规矩对住所小区归纳检验、交代进行监管的;
(三)未依照本法令规矩准备、安排举职业主大会会议的;
(四)移用物业质量保修金和专项修理资金的;
(五)未依照本法令规矩招集或许参与物业处理联席会议的;
(六)发现违法行为或许接到违法行为陈述、投诉不及时作出处理的;
(七)其他滥用职权、玩忽职守、循私作弊的行为。
第十章 附 则
第一百条 业主自行处理物业的，参照本法令的有关规矩实施。
第一百零一条 本法令自2009年5月1日起实施。
以上便是
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