医疗胶葛防备包含医疗胶葛防备、加强医护患沟通，防备医疗胶葛。处理医疗胶葛，应当遵从揭露、公平、合法、调和、功率的准则，医疗胶葛防备及处理具体内容请阅览下文。。
为防备医疗胶葛的发作，实在做好胶葛发作后处置作业，有用保证患者、医院及
医务人员的合法权益，保护正常医疗次序，特结合我院实践拟定本机制。
一、医疗胶葛防备
(一)强化医务人员的法令认识、质量认识、安全认识、职责认识、依法执业认识和诚信服务认识，树立法制观念，保证
医疗安全，防备医疗胶葛。1、院科两级定时安排医务人员学习有关法令、法规、规章准则、职责、标准，使其懂得怎么用法令武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信服务，有用防止医疗胶葛的发作。2、进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，采纳以自学为主，团体练习、常识比赛等多种形式为辅的教育方法，不断进步其思想觉悟及文明素质。
(二)院科两级加强医治质量相关常识的学习、练习、查核，全面进步医务人员的事务素质和技术水平。1、强化“三基三严”练习、查核力度，加强医务人员基本功练习。2、医务人员认真执行医疗护理中心准则、医治护理惯例和技术操作标准，并定时/不定时安排学习、查核。3、进步医疗护理文件书写水平，做到客观、实在、标准、及时、精确、完好并做好保管作业。4、充沛尊重患者的知情赞同权和选择权，对有创操作、抗生素运用、手术知情赞同等内容，实在实行奉告职责及签字赞同程序。5、做好上级医生对下级医生辅导练习作业，不断进步低年资医生、护理事务素质和技术水平。6、不定时遴派科室事务主干到上级医院进修练习，活跃参加院表里学术沟通和技术研讨，不断开辟视野，一起做好所学常识的教学作业，进步全员事务素质。7、展开新技术新事务前，充沛做好证明、预案、知情赞同等准备作业，防备医疗胶葛的发作。
(三)加强院科两级质控，剖析总结院内、外的不安全要素，及时消除危险，防备医疗胶葛的发作。
1、院质控安排除不定时检查外，每月对各科进行一次全面质量检查查核。监督各科室和医务人员对医疗卫生法规、规章、职责、医治护理标准、惯例等的执行情况，一起对医疗作业中发现的医疗缺点和问题进行动态剖析、评价和跟踪查询，并拟定改进办法，从严把好质量关，使医治全进程到达标准化、准则化、科学化的标准。2、科室质量安全办理小组每月至少对本科各项医疗质量安全作业检查两次，尤其是要点部位、要点环节、要点人员，发现医疗危险，及时纠正，并做好相应的记载。3、科室每月举行质量安全办理会议一次，总结剖析近期质量安全问题，提出整改办法，及时消除危险，防备医疗胶葛的发作。4、医院及科室不定时的安排医护人员对近期院表里发作的医疗胶葛进行剖析评论，找准主、客观原因，从中总结出带有普遍性的经验教训，然后有针对性的进行防备。
(四)加强医护患沟通，防备医疗胶葛。1、转变观念，施行全员浅笑服务：用真挚的浅笑给予患者活跃的心思暗示，给予家族杰出的心灵劝慰，缓解医患、护患之间的严峻心情，获得患者及其家族的信赖与协作，为树立杰出的医患、护患联络奠定根底。2、加强练习，注重沟通技巧：把握必定的沟通技巧，做到一个要求、两个多字、三个把握、四个留心、五个防止。然后在医护与患者及其家族之间树立一个心灵与心灵沟通的桥梁。3、换位考虑，了解患者需求，最大化满意患者需求，削减激惹要素：多方面多层次的满意患者需求，不断改进作业，例如改进就诊环境、供给便民办法、药品价格揭露等。4、加强医、护、患三者之间的沟通：以厚实的理论常识、过硬的操作技术和对患者担任的作业情绪为根底，以适宜的沟通技巧为桥梁，就患者病况、确诊、医治、护理等方面三方及时获得沟通，达到共同，必要时护理长担任从中调和，削减和防止片面剖析、判别的差异，然后防止医疗胶葛的发作。
(五)加强实习生带教办理作业，有用防备因实习生引起的医疗胶葛。1、科教科做好实习生岗前练习作业，练习内容包含医德医风、医疗法令法规、规章准则、岗位职责、
医疗文书书写标准、医患沟通、安全教育以及临床实践技术等。
2、各教研室遴派经验丰富、职责心强的高年资医护人员担任带教作业，带教期间加强实习生的练习和查核，努力进步其理论常识、操作技术及应急才能，做好传、帮、带作业。3、科室质量安全办理小组加强对实习生的实时监控，做到“甩手不放眼”。
(六)引导和标准患者文明就医。1、医务人员有职责引导患者树立正确的的就医观念，将具体作业执行到位如加强医学常识和相关法令常识的宣扬遍及，清晰患者的权力和职责等。2、标准患者文明就医行为。拟定文明就医条约，清晰奉告患者及其亲属相关事宜。
(七)健全医疗胶葛预警机制、各项安全办理准则、
医疗事故防备预案、程序等，便于医护人员把握相关事宜，做好自我防护，并有用防备医疗胶葛扩大化。
(八)活跃推广医疗职责保险准则。
二、医疗胶葛的处置
(一)处置准则：处理医疗胶葛，应当遵从揭露、公平、合法、调和、功率的准则，坚持脚踏实地的科学情绪，做到现实清楚、定性精确、职责清晰、处理恰当。
(二)处理途径：依据我院“医疗胶葛处理程序”，依照作业严峻程度及发展，处理途径主要有以下几种：1、科室解说、调和：一旦发作或或许发作医疗胶葛时，医务人员要高度注重，以活跃的情绪妥善处理，一起在第一时间陈述科主任、护理长，并帮忙科主任、护理长做好处理作业。科主任要在了解现实的根底上，必要时汇同主管医务人员组成医疗胶葛处理小组，担任向患者及其家族作好解说、劝说作业，尽或许化解医疗胶葛。2、胶葛办、医务科/护理部答复、调和处理：针对科室报告或患者直接来信来访的医疗胶葛，担任查询、答复、调和。3、依法处理：针对不能洽谈处理的医疗胶葛，患方或医院提出法院诉讼，胶葛办担任医疗
事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关作业。4、第三方调和：树立医疗胶葛第三方调停机制，医患胶葛人民调停安排在司法行政部门辅导下，作为独立第三方介入医患胶葛调停，为医患两边建立相等对话的沟通途径，把医患胶葛归入理性处理问题的途径，推进医患胶葛更快更好地化解。
(三)处理医疗胶葛时应留意的问题1、与患者及家族发作胶葛后，必定要本着脚踏实地的情绪，及时查明本相，辨明职责。归于医方职责的，绝不推诿、唐塞，乃至庇护、怂恿，要勇于承当职责，以保护患者的合法权益;归于患方职责或患方提出无理要求时，则必定要坚持准则，力排众议。对损害医院及医务人员个人合法权益的言行必定要依法处理，切忌感情用事。2、发作胶葛后，医院要争夺自动，及时经过各种途径与患方触摸、沟通，对胶葛中负有职责的医务人员要依法严肃处理。当有媒体介入时，要自动与媒体联络、沟通，让其全面了解作业本相，以求报导客观、公平。当胶葛终究需求经过诉讼来处理时，要活跃合作司法机关的查询取证作业。3、妥善搜集、保存好依据。从胶葛一开始就要留意搜集各种相关依据，如患者的病历材料、被打砸的现场、有关证人的证言等。要向有关专家、法令作业者咨询，对整个胶葛进程、性质，或许发作的法令结果等做到心中有数。
(四)依据客观现实及处理结果，清晰职责，严厉执行职责追查准则。依照我院《医疗胶葛处分规则》，给予相关职责人相应处分。
三、全院构成齐抓共管防胶葛的一致
科室之间、人员之间发现问题要在内部搞好监督、提示、调和、支撑、协助，不能发现问题绕道走，不论、不问、不说。齐心协力做好医疗胶葛防备与处置作业，警钟长鸣，不断搞好我院医疗质量建造，防止医疗胶葛的发作。
