一、拨打“12315”的状况：
1、当您的权益遭到损害，被投诉方归于工商行政管理部门统辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益遭到损害时;
3、当您发现冒充伪劣产品及制售冒充伪劣产品的“黑窝点”时。
请您拨打12315投诉告发电话，咱们将帮助您调停纠纷;如发现经济违法违规行为，咱们将依法查处。
二、“12315”拨打办法：
拨通12315电话后，如您需投诉或告发，请按作业人员的提示答复问题，如实说出投诉的现实、理由及投诉恳求，并说出自己的
名字、地址、电话号码或其他联系方式和被申述方的称号、地址、电话。
别的拔打12315是收费的，顾客申述案子，由经营者所在地工商行政管理机关统辖，如商家在
异地需商家所在地区号 12315.
三、顾客申述应当契合下列条件：
(一)有清晰的被诉方;(投诉前一定要了解清楚详细的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有详细的申述恳求、现实和理由;
(三)归于工商行政管理机关统辖规模;(统辖规模能够分为：担任商场监督管理和行政法律的有关作业。统辖规模触及：功能和属地两个方面)
(四)顾客因日子消费需求购买、运用产品或许承受服务。
四、不予受理或许停止受理状况：
(一)超越保修期或许购买后超越保质期的产品，被诉方已不再负有
违约责任的;
(二)达到调停协议并已履行，且没有新状况、新理由的;
(三)法院、裁定组织或许其他行政机关现已受理或许处理的;
(四)顾客知道或许应该知道自己的权益遭到损害超越一年的;
(五)顾客无法证明自己权益遭到损害的;
(六)不契合国家法律、行政法规及规章的。
五、时限：
(一)自收到申述书5日内决议是否受理;
(二)自收到申述书之日起60日内完结调停(扣除检测等时刻);调停不成停止调停。
现在，北京市工商局的12315接线事务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将首要专著于问题的处理以及信息的剖析和收拾。这将有助于工商局愈加专心于顾客投诉的处理作业。这将有助于维护顾客权益的维护，进步12315处理投诉的功率和速度，营建愈加完善和有序的健康商场生态环境。
