《济南市物业处理办法》现已2014年11月21日市政府第62次常务会议讨论经过，现予发布，自2015年2月1日起实施。
第一章 总则
第一条 为加强本市城市物业处理，标准物业处理行为，保护业主、非业主运用人和物业处理企业的合法权益，进步城市处理水平，依据有关法令、法规的规则，结合本市实践，拟定本办法。
第二条 本办法所称物业，是指已建成并交付运用的城市各类住所、非住所、公共修建以及相配套的设备。
本办法所称业主，是指物业的一切权人。
本办法所称非业主运用人，是指物业的承租人和实践运用物业的其他人。
本办法所称物业处理企业，是指依法建立，以物业处理和服务为运营事务，并具有企业法人资格的经济安排。
第三条 本办法适用于本市市区规模内的城市物业处理。
本市市区规模内的住所小区有必要实施物业处理。
物业处理区域的详细规模由市物业行政主管部分划定。
第四条 市房产处理部分是本市物业处理的行政主管部分。各区房产处理部分受市房产处理部分托付担任本辖区内的物业处理作业。
规划、公安、土地、城建、公用事业、环卫、园林以及街道办事处和居民委员会应当按照各自职责，合作市物业行政主管部分做好本市物业的处理作业。
第二章 物业处理安排
第五条 本市住所小区的物业处理，实施业主大会和
业主委员会准则。机关、企事业单位及商业大厦、写字楼等单体修建或专业服务的物业处理实施业主托付制。
第六条 业主大会由物业处理区域内整体业主组成。业主人数较多的，应当按份额推选业主代表。
业主大会应当由过半数的业主到会方可举办。
市物业行政主管部分应当每年安排举行一次业主大会。特殊状况经百分之十五以上的业主提议，能够暂时举行。
第七条 业主大会行使下列职权：
(一)推举、免除业主委员会组成人员;
(二)听取、审议业主委员会的作业报告，监督业主委员会的作业;
(三)经过和修订业主条约;
(四)改动和吊销业主委员会不适当的决议;
(五)决议聘任或解聘物业处理企业;
(六)决议物业处理的其他有关事项。
第八条 业主委员会由业主大会推举产生。
业主委员会由七至十一人组成，设主任一人、副主任一至二人，任期两年。业主委员会成员能够连选连任。
业主委员会应当自推举产生之日起十五日内到市物业行政主管部分挂号存案。
第九条 业主委员会的首要职责：
(一)担任选聘物业处理企业，与物业处理企业签定物业处理聘任合同;
(二)监督物业处理企业的物业处理状况;
(三)听取业主和非业主运用人的定见和主张;
(四)合作物业处理企业履行各项处理办法;
(五)业主大会赋予的其他职责。
第十条 市物业行政主管部分应当定时安排业主委员会举行会议。业主委员会作出决议应当经整体组成人员过半数以上经过。
第三章 物业处理企业
第十一条 建立物业处理企业应当具有下列条件：[(一)有企业的称号、规章和固定的作业场所;
(二)有健全的安排处理机构和必定数量的专业技术及处理人员;
(三)具有处理修建面积一万平方米以上物业的才能;
(四)有三十万元以上钱银注册资金;
(五)法令、法规规则的其他条件。
第十二条 物业处理企业有必要依法挂号，获得法人资格，并按照有关规则获得《物业处理企业资质证书》后，方可从事物业处理作业。
第十三条 申办《物业处理企业资质证书》，须提交以下材料：
(一)物业处理企业资质审查申报表;
(二)法定代表人证明书和身份证明;
(三)处理规章、运营场所证明及资信证明;
(四)各类专业处理人员的资格证书或证明文件;
(五)其他有关的文件、材料。
第四章 物业处理服务
第十四条 物业处理企业承受托付从事物业处理服务，应当与业主委员会或业主签定物业处理聘任合同，并自合同签定之日起十日内报市物业行政主管部分存案。
第十五条 物业处理聘任合同应当包含以下内容：
(一)物业处理服务的项目、规模、内容及费用;
(二)两边当事人的权力和职责;
(三)处理服务的要求和标准;
(四)合同期限;
(五)违约职责及争议的处理方法;
(六)当事人两边约好的其他事项。
第十六条 物业处理服务事项应当包含下列内容：
(一)房子共用部位、共用设备的运用、处理、修理和更新;
(二)电梯、二次供水等设备的运转服务;
(三)搜集日子废物和打扫保洁环境;
(四)帮忙公安机关搞好物业处理区域公共次序及安全巡查作业;
(五)物业处理区域内车辆行进及停放次序的处理;
(六)物业处理区域内公共绿洲及公共基础设备的保护处理;
(七)物业处理聘任合同确认的其他事项。
第十七条 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等市政公用设备的处理单位，能够将本单位的专业服务事项，托付给物业处理企业实施一致服务。不实施托付服务的，有关市政设备处理单位应当服务到户。
第十八条 选聘物业处理企业，应当采纳公开投标或约请投标。采纳公开投标的，投标作业由市物业行政主管部分安排实施。
第十九条 业主委员会聘任物业处理企业后，原处理单位或部分应将物业处理有关的作业移送给新的物业处理企业，并供给触及物业处理的有关档案材料。
第二十条 物业处理企业被聘任后，应当与业主和非业主运用人签定服务合同。服务合同包含下列首要内容：
(一)物业处理服务内容;
(二)两边权力和职责;
(三)费用标准和交纳期限;
(四)违约职责及争议处理方法;
(五)其他事项。
第二十一条 物业处理聘任
合同期满，一方不再续签合同的，应当在合同期满两个月前告诉对方。物业处理聘任合同期满前，物业处理企业破产或被刊出的，业主委员会能够托付市物业行政主管部分指定一家物业处理企业暂时实施该区域内的物业处理。
物业处理企业应当在合同停止或间断后十五日内，腾出小区的物业处理用房及其他物业处理服务设备，交出有关材料，处理费用结算等移送手续。
第二十二条 物业处理经费收入的首要来历：
(一)开发建造单位按规则交纳的物业处理公共资金;
(二)按规则提取的物业共用部位修理基金利息;
(三)按规则收取的物业处理服务费;
(四)专项托付服务收入;
(五)物业区域内公用设备、设备和公共场所的运营收入;
(六)其他合法收入。
本条第(一)项所列物业处理公共资金应当按有关规则专户贮存，专款专用。
本条第(三)项所列物业处理服务费由物业处理企业向业主和非业主运用人收取。物业处理服务收费的项目及标准由市物业行政主管部分会同价格行政主管部分一起拟定，报市政府同意后发布实施。
第二十三条 新建住所小区的前期物业处理，由开发建造单位托付物业处理企业实施，费用由开发建造单位承当。
第二十四条 新建住所小区的开发建造单位和原有住所小区的处理单位在进行物业处理权移送时，应当按小区总修建面积0.2%的份额向业主委员会供给配套的物业处理用房和配套建造的停车场(库)、自行车棚等物业处理服务设备。
物业处理用房、停车场(库)、自行车棚等物业处理服务设备属整体业主一切，任何单位和个人不得私行占用或改作他用，不得典当、交流、生意。
第五章 物业的运用和保护
第二十五条 物业保护职责，按下列规则区分：
(一)房子内部自用部位、自用设备设备，由业主或非业主运用人自行保护;
(二)房子共用部位、共用设备设备、配套的公共基础设备，由受聘的物业处理企业担任保护;
(三)市政公用设备，由设备归属的处理单位担任保护。
第二十六条 物业保护费用，按下列规则承当：
(一)房子自用部位、自用设备设备的保护费用，由业主或非业主运用人承当;
(二)房子共用部位、共用设备设备的保护费用，由一起运用该房子的业主和非业主运用人按各自运用的修建面积份额一起承当;房改已交纳修理基金的业主应承当的费用可按照有关规则从已交纳的修理基金中列支;
(三)配套公共基础设备的保护费用，从已交纳的住所小区物业处理公共资金中列支;
(四)市政公用设备的保护费用，由处理该设备的单位承当。
第二十七条 房子共用部位、共用设备设备、配套公共基础设备及市政公用设备修理时，相邻业主或非业主运用人应当予以合作。
第二十八条 业主和非业主运用人运用物业不得有下列行为：
(一)损坏房子承重结构，损坏房子表面;
(二)占用、损坏房子共用部位、共用设备设备或移装共用设备;
(三)在天井、院子、渠道、房顶以及路途或其他场所建立建(构)筑物;
(四)侵吞绿洲、损坏花草、树木;
(五)乱倒废物、杂物;
(六)在建(构)筑物上拉绳挂物、乱帖、乱画;
(七)排放有毒、有害物质或噪声扰民;
(八)法令、法规制止的其他行为。
第二十九条 供电、供水、供气、供热、路途、排水、通讯、有线电视等市政公用设备在物业处理区域内的新增、修理更新和改造时，该设备的处理单位应当向物业处理企业通报，按有关规则处理施工手续，并做好施工后的恢复作业。
第六章 法令职责
第三十条 物业处理企业违背本办法第十二条规则的，由市物业行政主管部分责令期限补办手续，并可处以10000元以上30000元以下罚款。
第三十一条 对不按规则交纳费用的业主和非业主运用人，物业处理企业可要求其期限交纳，并按日加收千分之三的滞纳金。逾期仍不交纳的，物业处理企业可依法追交。
第三十二条 物业处理企业及业主和非业主运用人违背本办法，触及规划、土地、房子、市容、环境卫生、市政设备、美化、消防、治安处理的，由相关行政主管部分按照有关规则进行处理。
第三十三条 物业处理企业与业主委员会或业主一方违背物业处理聘任合同发作胶葛时，能够由市物业行政主管部分进行调停。调停不成的，可依法请求裁定委员会裁定或向人民法院提申述讼。
第三十四条 物业处理企业不依法实施物业处理聘任合同职责，经屡次教育仍不改正的，除按前条规则处理外，由市物业行政主管部分按照有关规则下降资质等级，直至取销资质，回收资质证书。
第三十五条 物业行政处理机关作业人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其主管部分给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事职责。
第三十六条 当事人对行政处罚不服的，可依法请求复议或提申述讼。逾期不请求复议，也不申述，又不实实施政处罚决议的，由作出行政处罚的机关请求人民法院强制履行。
第七章 附则
第三十七条 本办法发布前已实施物业处理但不标准的，由市物业行政主管部分期限整改。
本办法实施前现已检验交付运用的住所小区，没有实施物业处理的，由市物业行政主管部分期限实施物业处理。
第三十八条 各县(市)可参照本办法履行。
第三十九条 本办法详细使用中的问题由市物业行政主管部分担任解说。
第四十条 本办法自发布之日起实施。
以上便是
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