本年8月，省顾客协会向长春市法院提起民事公益诉讼，称被告光复路龙昌调料行实践经营者韩某和韩某龙、王某丽三人，在2014年8月至11月期间，屡次向不特定的顾客出售冒充食用盐，其行为危害了不特定顾客的合法权益。
经吉林省产品质量监督查验院查验，从被告人处抄获的“高档精制盐”碘的含量为0，该批产品查验不合格，不能流入食用盐商场。
本年8月30号，长春中院受理了吉林省顾客协会提起的这起民事公益诉讼。长春市人民检察院也依法支撑这起消费民事公益诉讼。据介绍，这起案子也是全国首例食品药品安全领域，查看机关支撑申述民事公益诉讼的案子。
长春市法院依法组成合议庭，于11月1日揭露开庭审理此案。合议庭休庭评议后，当庭对本案作出判定。长春市法院一审判定被告于本判定收效后十日内涵吉林省省级以上(含省级)新闻媒体赔礼道歉。被告也当庭表明不上诉。
本案主审法官郭宇介绍称，公益诉讼是相对于代表个别利益的私益诉讼而言的，其典型特色是逾越个别利益的代表，致力于经过诉讼推进公共利益的完成。2012年，我国《民事诉讼法》修订后，新增了关于民事公益诉讼的规矩。尔后，其他单行法和司法解说中不断添加公益诉讼的相应程序及相应规矩。本年5月1日起，《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案子适用法令若干问题的解说》实施，长春中院受理的这起案子，是全国首例检察机关支撑申述的食品药品安全领域民事公益诉讼案子。这次庭审也是法院对此类民事公益诉讼案子审判的重要探究。
顾客权益被危害应怎么维权
依据我国现在的《顾客权益维护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法令法规，顾客主要有以下几种维权的途径。
一、洽谈处理顾客与经营者在发作争议后，就与争议有关的问题进行洽谈，在自愿、互谅的基础上，经过直接对话摆现实、讲道理，辨明职责，达到宽和协议，使胶葛得以处理的活动。顾客权益争议的洽谈宽和是一种快速、简洁的争议处理方法，不管是对顾客仍是对经营者，它都不失为一种抱负的途径。现实上，日常日子中很多的顾客权益争议都是经过这种方法处理的。
顾客与经营者洽谈宽和的法令依据《顾客权益维护法》第 34条清晰规矩：“顾客和经营者发作顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：(1)与经营者洽谈宽和;(2)恳求顾客协会调停;(3)向有关行政部分申述;(4)依据与经营者达到的裁定协议提请裁定安排裁定;(5)向人民法院提申述讼。”此条第1项规矩，即“与经营者洽谈宽和”，就是顾客与经营者洽谈宽和的法令依据。
在洽谈宽和时，顾客应留意以下问题：
针对经营者成心延迟或无理回绝顾客洽谈宽和主张的行为，顾客应立即采纳办法，用其他途径处理争议问题。即可用投诉、申述或裁定、申述手法处理胶葛。假如经营者的成心延迟和无理回绝，致使顾客产业丢失扩展的，经营者除了应当满意顾客正常要求外，还应当就扩展的丢失承当
补偿职责。
针对经营者成心推卸职责，以为产品呈现质量问题是生产厂家的事，要求顾客直接找厂家交涉的行为，按《顾客权益维护法》第35条规矩：“顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向出售者要求补偿。出售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者的职责的，出售者有权向生产者或许其他出售者追偿。顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向出售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，出售者补偿后，有权向生产者追偿。归于出售者职责的，生产者补偿后，有权向出售者追偿。顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。” 因而，当顾客遇到产品质量问题时，如经营者推卸职责，以为是生产厂家的问题，要求顾客直接找厂家交涉时，顾客应当有自我维护意识，不能挟在中心让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法令规矩为依据，实在维护自己的合法权益。
针对经营者以店堂告诉、声明、告示为由，拒不承当职责的行为，按《顾客权益维护法》第24条规矩：“经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公平、不合理的规矩，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因而，当顾客因产品质量和服务问题与商家交涉、洽谈时，千万不能为其店堂内服务规矩或产品出售告示所束缚，这些服务规矩与法无据，没有法令效力，应视为无效规矩。
二、投诉、调停投诉的界说：
顾客投诉，是指顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，与经营者之间发作顾客权益争议后，恳求顾客权益维护安排调停，要求维护其合法权益的行为。《顾客权益维护法》规矩，顾客争议能够经过顾客协会调停处理。
投诉的方式：
顾客投诉能够采纳电话、信函、面谈、互联网方式进行。但不管采纳哪种方式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的
名字、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方称号、地址、电话等。三是购买产品的时刻、品牌、产地、标准、数量、价格等。四是受危害的详细情况、发现问题的时刻及与经营者交涉的经过等。五是购物凭据、保修卡、约好书复印件等。
三、行政申述申述的界说
顾客和经营者发作权益争议后，能够恳求政府有关行政部分依行政程序处理争议，与其他争议处理途径比较，申述具有高效、方便、力度强等特色。《顾客权益维护法》第34条的规矩，顾客和经营者发作顾客权益争议的，能够向有关行政部分申述。
顾客怎么进行申述?
顾客决议申述时，应按照产品和服务的性质向具有相关功能的行政部分(如卫生部分、查验检疫部分、质量部分、工商部分、建造部分等)提出。顾客申述一般应选用书面方式，一式两份，并载明下列事项：(1)顾客的名字、住址、电话号码、邮政编码;(2)被申述人的称号、地址、联系电话、邮政编码;(3)申述的要求、理由及相关的现实依据;(4)申述的日期。必要时，顾客可托付代理人进行申述活动，但需向有关行政部分提交授权托付书。
顾客向有关行政部分提出申述后，假如与经营者洽谈宽和，达到宽和协议的，能够撤回申述，恳求有关行政部分依据宽和协议作出调停书。假如与经营者达到裁定协议，能够撤回申述，向裁定安排提请裁定。假如想经过法令途径处理，能够撤回申述，向人民法院提申述讼。
四、提申述讼(如顾客与经营者间有裁定协议，则须首要恳求裁定，不服判决成果再提取诉讼)
提申述讼的界说顾客因其合法权益遭到危害后，能够向人民法院提申述讼，恳求人民法院按照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种方式：(1)刑事诉讼;(2)民事诉讼;(3)行政诉讼。顾客因其合法权益遭到危害而提起的诉讼归于民事诉讼领域。
(1)原告有必要是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他安排;
(2)有清晰的被告;
(3)有详细的诉讼恳求和现实、理由;
(4)归于人民法院受理民事诉讼的规模和受诉人民法院统辖。
契合以上条件的申述，人民法院才会予以受理。
