为维护顾客合法权益，清晰销售者、修补者、生产者承当的部分产品的修补、替换、退货(以下称为三包)的职责和职责，根据产品质量法和顾客权益维护法及有关规则，1995年8月国家经贸委、国家技能监督局、国家工商局、财政部印发了《部分产品修补、替换、退货职责规则》。
需求阐明的是，修补、替换、退货职责是承当三包职责的三种方法，但顾客要求
补偿的方法并不仅限于这三种。假如顾客买到的产品给其形成丢失时，顾客还可以要求补偿丢失，如误工费、大件产品运送费等。(新三包规则，由修补者供给应当进行修补的大件产品合理运送费用。)一、销售者应承当三包职责
顾客买到不契合法律规则质量要求的产品或不契合合同约好要求的产品时有权要求销售者承当三包职责。“谁经销、谁担任”。
在有些情况下顾客也可以找修补者、产品生产者承当三包职责，如修补者在法定期限内未能将产品修正;生产者自己许诺对产品施行三包;顾客要求对产品修补，销售者已托付修补者进行修补的等等。依照新三包规则，销售者无权与生产者、供货者、修补者经过合同约好，革除自己的三包职责。如销售者不能说产品修补由保修单上所列的修补者担任修补，而革除自己的三包职责。二、三包产品规模1、第一批施行三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、挂钟、摩托车。2、新三包规则中清晰，施行三包的产品目录将由国务院有关部分拟定和调整。国家将根据消费水平的进步，选用《施行三包的部分产品目录》的方法，逐批发布三包产品适用规模。3、进口产品相同适用于新三包规则。4、未归入新三包规则的产品，呈现了质量问题，销售者均应依法担任修补、替换、退货并补偿由此而遭到的丢失。三、三包职责规模
免费
法律咨询提示顾客购买的产品呈现以下情况，有权要求经销者承当三包职责。1、不具有产品应当具有的运用功能，而事前没有阐明的;2、不契合明示选用的产品规范要求;3、不契合以产品阐明、什物样品等方法标明的质量情况;4、产品经技能监督行政部分等法定部分查验不合格;5、产品修补两次仍不能正常运用。四、三包职责时刻规则1、“7日”规则：产品自售出之日起7日内，发作功能毛病，顾客可以挑选退货、换货或修补。2“15日”规则：产品自售出之日起15日内，发作功能毛病，顾客可以挑选换货或修补。2、“三包有用期”规则：“三包”有用期自开具发票之日起核算。在国家发布的第一批施行“三包”的18种产品中，如彩电、手表等的“三包”有用期，整机别离分半年至一年，首要部件为一年至三年。在“三包”有用期内修补两次，仍不能正常运用的产品，顾客可凭修补记载和证明，互换同类型同标准的产品或按有关规则退货，“三包”有用期应扣除因修补占用和无零配件待修的时刻。换货后的“三包”有用期自换货之日起从头核算。3、“90日”规则和“30日”规则：在“三包”有用期内，因生产者未供给零配件，自送修之日起超越90日未修好的，修补者应当在修补情况中注明，销售者凭此据免费为顾客互换同类型同标准产品。因修补者本身原因使修补超越30日的，由其免费为顾客互换同类型同标准产品，费用由修补者承当。4、“30日”和“5年”的规则：修补者应确保修补后的产品可以正常运用30日以上，生产者应确保在产品停产后5年内持续供给契合技能要求的零配件。5、新三包规则从1995年8月25日起施行，凡在该日今后购买列入三包目录产品，顾客有权要求销售者、修补者、生产者承当三包职责。对1995年8月25日曾经购买的产品，只能持续依照1986年发布的《部分国产家用电器三包规则》履行。
最终，法律援助咨询提示广阔顾客，在三包有用期内，顾客依法处理修补、换货、退货时，要以购货发票及三包凭据作为根据。因而，在购买产品时，一定要销售者出具发票，查看是否附有三包凭据;二是处理修补、换货、退货时，要带上三包凭据和有用发票;三是在日常日子中要妥善保管好上述证明。关于现已运用过的产品，契合三包规则换货条件，而顾客不肯互换同类型、同标准产品而要求退货的，销售者应予退货，但要向顾客收取折旧费。
折旧费=折旧率(每日)×产品运用日期(日)×产品价格
折旧率可查阅施行三包的部分产品目录中所作的规则。
产品运用日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止，扣除修补占用时刻和无零配件等候修补的时刻。
