2024年联通客户经理在未经过我明确口头或书面同意的情况下，将我的套餐更改。因我见套餐内赠送一条宽带是我需要的便未申诉改回原套餐，但是当我去申请宽带安装却告知需线下办理，于是我找联通申诉调解减免套餐费20元。今年我再次咨询宽带安装，一开始客服跟我说可以办理，当我申请安装时却告知我宽带异地安装的活动已取消，再次期间我并未收到任何活动取消的通知。因此我是否可以要求联通补偿我的损失

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合同纠纷福建省-三明市2026-09-28 17:16:47130*****956

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律师回复

吴亮律师

月帮助1043人

浙江恩美律师事务所

1、联通未经你同意改套餐，属违约。你后来继续使用并接受赠送宽带，可能被认定默认，但赠送宽带仍是套餐权益，联通应兑现。 2、异地安装活动取消未通知，若导致你无法享受宽带，联通应承担违约责任。你可要求继续安装、更换同等宽带或赔偿实际损失。 3、可先向联通书面投诉并留证，再向通信管理局申诉。协商不成可起诉。注意保存套餐页面、通话录音、申请记录。赔偿一般以实际损失为限，误工、交通等需凭证。

回复于 2026-09-28 17:21:23 咨询他
时龙律师

月帮助1025人

北京盈科（泰州）律师事务所

联通未经你明确同意擅自更改套餐本身就属于违约，后续又在未通知你的情况下取消宽带异地安装活动，未兑现套餐附赠的宽带服务承诺，你完全可以凭套餐变更记录、客服沟通记录等证据，要求联通退还你此前因套餐变更多支付的费用，同时就无法安装宽带给你造成的合理损失主张相应补偿，协商不成可拨打12300向工信部电信用户申诉受理中心投诉维权。

回复于 2026-09-28 21:26:41 咨询他
易磊律师

月帮助126人

北京盈科（武汉）律师事务所

建议搜集相关记录向工信部投诉举报

回复于 2026-09-29 08:33:44 咨询他