律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1048人

  浙江恩美律师事务所

  1、质量问题属于商家违约，你有权要求退货退款。平台关闭入口是违法的，可先向拼多多官方客服投诉，要求人工介入处理。 2、若平台仍拒绝，请保存订单截图、故障视频、聊天记录等证据，拨打杭州或商家所在地的12315电话投诉，或通过小程序提交举报。 3、以上途径无果，可依据消费者权益保护法起诉商家和平台。听力障碍不影响维权，如需手语或书面沟通，可向法院申请协助。诉讼时效为三年，抓紧处理。

  回复于 2026-09-03 13:25:17 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1004人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你可以留存好电视机质量问题的照片、沟通记录，先向12315或当地市场监管部门投诉，也可以直接向法院提起小额诉讼，主张商家和平台承担退货退款的产品质量责任。

  回复于 2026-09-03 16:34:37 咨询他
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  陈鸿雁律师

  月帮助11人

  河南豫红律师事务所

  可以先走平台/监管投诉，同时保留证据；商品有质量问题，商家/平台不能仅以关闭退货入口就拒绝处理。听力残疾不影响你的消费者权利，可用文字客服、截图留证。 具体点我电话咨询

  回复于 2026-09-03 17:38:19 咨询他
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  周一律师

  月帮助812人

  江苏高志平律师事务所

  可以直接跳过平台，线下要求退款。

  回复于 2026-09-04 07:24:07 咨询他