律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1229人

  浙江恩美律师事务所

  1、胜诉概率较高。食品里有头发属于不符合食品安全标准，法律支持退货款再加赔一千元，退过的不扣减，商家应再赔一千。 2、流程：向12315投诉留记录，若不成，直接去法院起诉，提交订单截图、异物照片视频、聊天记录。商家需自证免责，否则担责。 3、起诉时把京东和商家列为被告，案由选产品责任纠纷，主张价款十倍或一千元，取高者。 4、证据已拍照录像，建议保留原物。诉讼费几十元，胜诉后商家承担。你要求一千元合理，不用让步。

  回复于 2026-08-19 02:07:31 咨询他
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  周一律师

  月帮助832人

  江苏高志平律师事务所

  需要获取商家的企业信息和不符合食品安全标准的证据。

  回复于 2026-08-19 07:35:24 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1198人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  这种食品中混有头发异物的情况，你凭留存的照片、视频和消费记录作为证据，要求赔付一千元的诉求符合食品安全法的相关规定，胜诉概率相对较高。 起诉可以先在订单对应管辖的法院提交立案材料，提交证据后参与线上或线下庭审，等待判决即可，这类小额纠纷流程大多比较简便。律师经验丰富，有较多胜诉案例，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2026-08-19 08:10:07 咨询他
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  张颖律师

  月帮助597人

  江苏振和律师事务所

  你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

  回复于 2026-08-19 10:38:59 咨询他
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  朱绵绵律师

  月帮助24人

  宁夏合天律师事务所

  （《食品安全法》规定：生产 / 经营不符合食品安全标准食品，消费者除损失外，可主张价款 10 倍 / 损失 3 倍赔偿金；赔偿不足 1000 元，按1000 元赔付。退款不等于放弃惩罚性赔偿，部分退款不影响你继续主张全额退款 + 1000 元惩罚赔偿。 你已经拍照录像留存异物证据、订单记录、和商家客服聊天记录，证据完整；餐品混有头发，司法实践普遍认定属于不符合食品安全标准，满足 法律规定适用前提。 商家仅部分退款，双方未达成和解协议，你没有书面放弃赔偿，依然有权起诉主张：剩余未退的货款 + 1000 元惩罚性赔偿金。 这类案件属于小额诉讼，一审终审，诉讼费很低（标的 1000 多元，诉讼费仅 25 元左右）。 若证据瑕疵：照片视频无法证明头发就来自这份外卖餐品（比如看不出异物和餐品是同一分、有后期混入嫌疑），法院不支持千元赔偿。

  回复于 2026-08-19 14:33:50 咨询他