律师回复

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  时龙律师

  月帮助907人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，网络交易平台对入驻商家负有审核、监管义务，你可收集订单截图等相关证据，通过淘宝平台申请售后维权，要求退款或赔偿，若平台处理不力，可向 12315 小程序投诉平台经营者浙江淘宝网络有限公司，或向法院起诉商家与平台追究其责任。

  回复于 2026-04-06 16:10:49 咨询他

  • 用户追问： 2026-04-06 16:20:17

    12345管用吗？投诉和举报都进行了，都是淘宝平台。

  • 律师回复： 2026-04-06 16:20:47

    建议向法院进行起诉

  • 用户追问： 2026-04-06 16:21:13

    听平台的意思就是可以进行垫付但是有一定的规则，具体他不能说，这种情况怎么办，他还让从其他渠道解决

  • 律师回复： 2026-04-06 16:53:04

    可以进行起诉挽回损失

  展开全部 4 条
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  曹光顺律师

  月帮助771人

  四川恒融律师事务所

  你好，这个情况你可以将平台和商家一起起诉，要求退款和赔偿损失。平台和商家需要承担连带责任。

  回复于 2026-04-06 16:17:38 咨询他