律师回复

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  时龙律师

  月帮助1127人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，网络交易平台对入驻商家负有审核、监管义务，你可收集订单截图等相关证据，通过淘宝平台申请售后维权，要求退款或赔偿，若平台处理不力，可向 12315 小程序投诉平台经营者浙江淘宝网络有限公司，或向法院起诉商家与平台追究其责任。

  回复于 2026-04-06 16:10:49 咨询他

  • 用户追问： 2026-04-06 16:20:17

    12345管用吗？投诉和举报都进行了，都是淘宝平台。

  • 律师回复： 2026-04-06 16:20:47

    建议向法院进行起诉

  • 用户追问： 2026-04-06 16:21:13

    听平台的意思就是可以进行垫付但是有一定的规则，具体他不能说，这种情况怎么办，他还让从其他渠道解决

  • 律师回复： 2026-04-06 16:53:04

    可以进行起诉挽回损失

  展开全部 4 条
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  曹光顺律师

  月帮助33人

  四川恒融律师事务所

  你好，这个情况你可以将平台和商家一起起诉，要求退款和赔偿损失。平台和商家需要承担连带责任。

  回复于 2026-04-06 16:17:38 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1152人

  浙江恩美律师事务所

  遇到这种情况，首先要保持冷静，积极寻找解决办法。1、可以先收集好与商家交易的所有证据，包括订单截图、聊天记录等。2、尝试通过淘宝平台的客服进行投诉，详细说明情况，看平台能否介入处理。3、如果平台处理不了，可以向市场监管部门投诉，他们会根据具体情况采取相应措施。4、必要时，可以考虑通过法律途径维护自己的权益，比如向法院提起诉讼。

  回复于 2026-04-23 16:35:24 咨询他