本人于2025年12月27日在淘宝是与商家协商预付定金600元购买凯迪拉克cts发动机，型号llt。发货前已经把车架号与发动机号发送给商家核对，12月7日由中通快运将发动机送的收货地址并代收货款2930元。但未付款前物流不让拆开验货，遂付款。验货后发现商家发出的发动机与需求发动机多处不一致，按照商家说法需要更换正时盖及油底壳才能正常使用，因风险太大所以协商自寄退回至商家提供地址。现已将定金600元退回，还剩2930元代收货款一直未退回。商家已读不回或者敷衍回答，淘宝客服专员曾答应帮忙处理后续问题，但一直未追踪且已读不回。目前商家以退回商品损坏为由扣除一千五百块钱，我不同意，这是在诬赖我。
律师回复
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吴亮律师月帮助764人浙江佑平律师事务所1、核心问题与风险：定金已退回600元，代收货款2930元未退，商家以退回商品损坏扣款1500元，且你对扣款有异议，属于支付与退货纠纷，需明确退货条件、发货前后验货标准及商品质量问题的证据责任。 2、可行解决路径： - 证据清晰化：保留沟通记录、发货单、验货照片、车架号发动机号对比、运输单据、定金与代收款收据、退款记录等。尽快整理成时间线。 - 协商再谈判：要求商家在15日内退还剩余代收款2930元及因退货产生的运费、检验费等合理成本明细，若无证据支撑扣款，要求撤销。 - 争议解决途径：若协商不成，可向淘宝平台发起售后仲裁或申请消费者保护机构调解，必要时可提起小额诉讼，主张不当扣款、退还代收款及违约金等。 - 风险控制：如证据显示商品存在重大质量问题且非你方原因，应以质量问题为由主张退货退款并请求商家承担退运成本。 3、需要你做的事： - 汇总所有证据，尽量获取商家对扣款的书面说明与证据。 - 向淘宝客服提供清晰时间线和诉求，要求平台介入追踪退款。 - 如15日内未退款，按当地消费者保护法规启动正式投诉或诉讼准备。回复于 2025-12-29 13:57:26 咨询他 -
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刘蓉 等4名律师回复
