律师回复

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  曹光顺律师

  月帮助40人

  四川恒融律师事务所

  你好，你可以拨打12315投诉处理 。

  回复于 2025-12-21 14:50:59 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1040人

  浙江恩美律师事务所

  1. 情况要点梳理：购买的合同约定两年后以购买价换购新机，实际操作中未出具定损报告、过程态度恶劣、要求拍摄三码合一视频、未能如实提交记录。现已激活新机且对方拒绝退款，诉求是退款。 2. 可能的法律依据与原则：涉及消费者权益保护法、商业承诺与合同履行、商品售后换购约定的履行争议。应关注商家承诺的真实性、换购条件、定损流程的合规性，以及是否构成误导宣传或不当销售。 3. 建议的解决思路： - 收集证据：保留购买凭证、合同原件、换购口头承诺的证据、沟通记录、视频提交记录、店方的报价与差价支付凭证、激活时间等。 - 联系商家书面协商：提交书面诉求，明确退款请求及理由，要求对方出具书面答复，给出具体的换购流程与定损凭证。 - 如商家拒绝，向消费者协会或市场监督管理部门投诉，要求调解并对相关不规范经营进行调查。 - 如有必要，考虑通过司法途径：以合同履行为主张，请求退还已支付的差价并解除换购合同，要求返还已激活设备的价值争议按市场价核算。 4. 实操要点： - 逐条列出对方承诺与实际执行的差异，形成对照清单。 - 记录时间线，保存所有相关证据，便于后续维权使用。 - 尽量以协商为主，未果再进入行政或司法程序。 5. 重要提醒：在沟通过程中避免情绪化用语，保持客观事实描述，便于对方和第三方认定事实。若需要，可委托正规律师函进行正式沟通。

  回复于 2025-12-21 15:30:23 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1000人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据苹果官方的退货政策，在苹果官方直营店购买的手机，即使已激活，只要在购买之日起 14 天内，且设备完好无损、配件齐全、包装完整，即可申请全额退款。你可查看自己是否符合上述退货条件，若符合，可与苹果直营店协商退款，协商不成可向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

  回复于 2025-12-21 16:59:40 咨询他