本人于2025.11.8日晚上11点左右入住于佛山悠悦居公寓（欢乐海岸plus力合阳光城云谷店），入住期间发现以下问题，侵犯了消费者的合法权利，希望有关部门对此做出合理解决办法，尽快处理！ 1.酒店存在虚假宣传，房间与宣传不符，房间面积小，楼高也矮。2.卫生极其不佳，入住体验差。一入住就发现地板上有蟑螂，桌子上跟其他角落有虫子，后面上床休息发现床单上有黄色污渍。3.在入住期间，由于酒店的卫生问题有

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本人于2025.11.8日晚上11点左右入住于佛山悠悦居公寓（欢乐海岸plus力合阳光城云谷店），入住期间发现以下问题，侵犯了消费者的合法权利，希望有关部门对此做出合理解决办法，尽快处理！ 1.酒店存在虚假宣传，房间与宣传不符，房间面积小，楼高也矮。2.卫生极其不佳，入住体验差。一入住就发现地板上有蟑螂，桌子上跟其他角落有虫子，后面上床休息发现床单上有黄色污渍。3.在入住期间，由于酒店的卫生问题有虫子导致被虫子盯咬，手指肿胀发麻。4.消防存在安全隐患，没见房间配备消防措施。（在黑猫平台投诉了，酒店没给解决方案）这些问题的话酒店要给什么处理方案才是合规的？哪些相关部门可以处理？

其他广东省-佛山市2025-11-12 19:10:18178*****473

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律师回复

曹光顺律师

月帮助1029人

四川恒融律师事务所

你好，你可以拨打12315投诉处理，或者向当地文旅局t投诉处理。

回复于 2025-11-12 19:12:47 咨询他
吴亮律师

月帮助1228人

浙江佑平律师事务所

酒店应给的合规处理方案包括退款、赔偿因卫生问题致人身损害的医疗费等，对虚假宣传、卫生差、消防隐患等问题整改。消费者可与酒店协商，协商不成可向消协投诉或去法院起诉。消协可调解，法院能判决赔偿。建议保留好入住凭证、问题照片、医疗记录等证据，依法维权。

回复于 2025-11-12 19:18:43 咨询他
张媛媛律师

月帮助35人

河南裕禄律师事务所

到当地市场监督管理部门投诉。

回复于 2025-11-13 10:21:13 咨询他
时龙律师

月帮助1265人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《消费者权益保护法》，酒店应就虚假宣传、卫生问题等向消费者道歉，提供换房、退款或相应赔偿，对被虫子叮咬造成的人身伤害进行合理补偿，并立即整改消防隐患。可向当地市场监督管理部门、文化和旅游部门或消费者协会（12315）投诉，要求其介入处理。

回复于 2025-11-13 10:38:38 咨询他