10月15日晚上中介带看房时我问中介这个房子否能取暖,中介说能取暖是集体供暖,10月17日交完房租和押金一共3400,10月26日发现门前贴了停暖通知,问了物业被告知上一个租户9月30提交了停暖申请,物业说中介知道这个房子的情况,中介说不知道上一个租户申报停暖,当发现今年不能取暖后联系中介,中介让使用空调因为房屋是公寓商水商电所以换了房子,目前房屋物业不退押金和房租,中介说物业的意思是找到下一个租户,新租户的起租日期开始计算应该退我的金额,中介的工作失误导致押金和房租都没有退还,中介和房屋物业都不承认自己的问题,中介说自己没收钱想退钱就直接报警,这个情况应该怎样解决
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