律师回复

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  吴亮律师

  月帮助4979人

  浙江佑平律师事务所

  首先看和酒店预订时的协议，有无退款相关条款。若有约定可按约定处理，酒店拒绝就不合理。没约定的话，依据民法典，因不可抗力或意外事件致不能履行合同，可主张部分或全部免责退款。可先和平台沟通，让其协助协商。协商不成，可收集预订记录、沟通记录等证据，向消协投诉或去法院起诉，要求酒店退款。

  回复于 2025-10-13 02:04:03 咨询他
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  张雪律师

  月帮助1424人

  湖北楚智律师事务所

  您好，这种情况可以准备好证据材料和诉状，到法院提起诉讼。

  回复于 2025-10-13 08:28:03 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4599人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  可先查看预订详情中的取消政策，若酒店未明确告知 “不可取消” 等条款或该条款属不公平格式条款，可依据《消费者权益保护法》主张退款。也可先与酒店或平台协商，协商不成可拨打 12315 向消费者协会投诉，或向当地文旅部门反映，必要时向法院起诉。

  回复于 2025-10-13 08:30:01 咨询他
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  陈登燕律师

  月帮助8人

  上海日盈律师事务所

  你好，可以消费者热线12315，12345热线。

  回复于 2025-10-13 09:11:33 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助602人

  湖北行稳律师事务所

  首先向平台投诉，不行的话向市场监督管理局、消费者权益热线等部分投诉，还不行的话去法院起诉

  回复于 2025-10-13 10:07:57 咨询他
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  周一律师

  月帮助831人

  江苏高志平律师事务所

  自己原因没有去住宿的，原则属于违约，费用不退的，在下订单时会有相应的条款约束。

  回复于 2025-10-13 10:13:22 咨询他